江汉联通：强化收入保障 提升客户满意度

收入保障是公司通过流程优化、风险控制、系统监控等手段，确保所有应得收入都能被准确识别、计量、收取和记录，防止收入流失。健全的收入保障体系能提前发现并修复计费异常，避免客户收到错误或不透明账单，减少客户投诉、争议处理成本，提升整体服务效率。

江汉联通依托“中国联通收入保障系统”，持续推进稽核自动化建设，累计完成108个自动化稽核模型配置，实现对关键业务环节的高效监控。通过强化跨部门协同机制，全年累计处理稽核工单达13.26万笔，显著提升收入风险管控能力。针对高风险问题，建立快速响应机制，明确整改时限为3日内完成处置并闭环回单，确保问题及时纠正；对于低风险预警类工单，实行月度清查机制，全面核查风险数据，做到防患于未然。通过精准识别盗用资源、虚假账户、恶意套利等违规行为，有效遏制了收入流失，避免因损失转嫁导致的资费调整、网络限速等负面影响，切实维护了合法用户的权益与服务体验。

健全的收入保障体系与良好的客户感知互生共赢，通过数据驱动，真正实现“既保收入，又赢人心”。

(新媒体责编：wa123)