荆门联通优化例会机制，赋能客服团队成长

为持续提升服务响应效率与客户满意度，荆门联通客户服务部建立了常态化的团队例会机制。通过制度化学习、精细化复盘与科学化激励相结合，促进知识共享与经验沉淀，有效增强了团队的整体服务能力与协同效能。

例会制度化，搭建常态化学习平台。客服团队建立了定期的例会制度，旨在确保服务信息的同步更新与业务能力的持续提升。例会系统分享最新的产品政策、服务规范与沟通技巧，并通过对典型案例的共同研讨，深化对客户需求的理解，帮助团队成员不断优化服务策略与方法。

管理精细化，推动问题协同解决。每次例会均设置结构化议程，由班组通报近期关键服务指标表现，明确改进方向；随后开展服务录音品鉴与优秀案例分享，由经验丰富的客服代表传授高效沟通与疑难问题处置经验；最后，团队集体研讨近期服务中的共性与难点问题，汇聚集体智慧制定改进措施，促进服务质量的持续优化。

激励科学化，激发团队内生动力。为提升例会实效与团队积极性，部门建立了配套的激励与竞赛机制。通过小组间的服务指标PK与月度“服务之星”评选，对表现优异的个人与团队给予及时认可。每次例会均展示各小组绩效达成情况，营造“比学赶超”的积极氛围，有效激发了团队成员提升专业能力、追求卓越服务的内生动力。

荆门联通客户服务部将持续完善例会机制，丰富交流形式与内容，强化知识管理与经验传承，以更扎实的团队能力建设，为客户提供更加专业、高效、暖心的服务体验。

(新媒体责编：wa123)