家庭宽带故障，客服全程跟进不撒手

上周六早上，家里的宽带突然断了，我本来打算周末在家追剧，结果计划全泡汤了。我赶紧拨打了联通客服热线，接电话的客服小姐姐特别耐心，听我说完故障现象，先指导我重启光猫，可是重启之后还是没反应。

小姐姐说会帮我联系抢修师傅，并且告诉我她会全程跟进这个工单，有任何进展都会及时通知我。挂了电话之后，我心里还挺忐忑的，怕师傅来得慢，结果没过多久，客服小姐姐就给我发了短信，说抢修师傅已经出发，预计三十分钟到。

又过了十分钟，小姐姐又打来电话，说师傅已经到了我家楼下，让我开门。师傅上门后，很快就查出了问题，是室外的线路被风吹断了。师傅爬梯子、接线路，忙活了二十多分钟，终于把宽带修好了。

师傅走后，客服小姐姐又打来电话，问我宽带有没有恢复，使用是否正常。我告诉她已经好了，小姐姐还特意提醒我，最近天气不好，要注意保护好室外的线路，如果再出现故障，随时联系她。

整个过程中，客服小姐姐全程跟进，每一个环节都及时通知我，让我心里特别踏实。这样负责任的客服，真的太让人感动了，必须给联通客服点个赞！

好评事件九：学生套餐优惠多，客服推荐超靠谱

我家孩子今年上大学，想办一张适合学生的手机卡，我就拨打了联通客服热线，想问问有什么优惠套餐。接电话的客服小姐姐特别专业，听我说是给大学生办卡，就推荐了一款校园专属套餐。

小姐姐详细地给我介绍了套餐内容，每个月不仅有大量的流量和通话时长，还能和家里人互打免费，最重要的是，学生办理还能享受优惠，月租便宜了不少。小姐姐还告诉我，办理这个套餐还送宽带，孩子在学校宿舍就能用，特别划算。

我本来还担心套餐有什么隐藏消费，小姐姐就耐心地解释，说这个套餐没有任何隐藏费用，所有的资费都是透明的，还把套餐的详细资费表发给了我。我对比了好几家运营商的套餐，发现联通的这个校园套餐确实是最划算的。

(新媒体责编：wa123)