荆门联通以客户感知为导向 驱动网络与服务品质双提升

为进一步提升客户网络使用体验，荆门联通启动“网络感知提升”专项行动，聚焦移动与家庭宽带两大业务场景，将客户声音与数据监测作为优化网络质量与服务流程的关键指引，系统性地推动网络覆盖、稳定性与响应速度的全面改善。

聚焦移网感知，闭环优化热点区域。针对客户集中反馈的网络体验区域，公司建立动态化、清单式的优化机制。通过梳理高频关注区域清单，以每半月督办、月度通报的形式，持续推进网络建设与优化项目，确保从问题识别到解决验收形成完整的管理闭环，致力于为客户提供更稳定、更流畅的移动网络体验。

攻坚固网质量，前置防范服务风险。在家庭宽带方面，公司以提升服务稳定性为核心目标，建立跨部门协同的攻坚机制。定期复盘服务过程中暴露的共性问题，限时整改并评估效果；同时强化大面积故障的事前预警能力，及时通过服务公告向客户传递透明信息，并统一服务响应话术，推动服务流程与管控措施前置，最大程度减少网络中断对客户的影响。

下一阶段，荆门联通将持续深化“网络感知提升”工作，将客户的实际使用感受作为衡量网络质量的最终标准，通过更精细的监控、更快速的响应和更主动的优化，不断夯实网络基础设施，为客户提供值得信赖的优质通信服务。

(新媒体责编：wa123)