荆门联通聚焦客户声音，驱动服务体验系统性升级

为持续提升服务品质与客户满意度，荆门联通启动客户声音专项提升行动，旨在系统性地倾听、响应并优化客户在服务过程中反馈的各类声音，将客户感知作为服务改进的核心驱动力，致力于打造更流畅、更安心、更值得信赖的服务体验。

聚焦源头治理，减少服务堵点。公司以客户反馈为镜，主动开展服务流程优化攻坚。针对客户反映相对集中的环节进行重点梳理与改进，优化业务办理与维系流程，同时加强业务宣传与办理环节的规范管理，确保信息清晰透明。通过系统性提升问题解决能力与效率，力争从源头减少客户疑虑，让服务体验更加顺畅无阻。

强化过程跟踪，保障诉求通达。为确保每一条客户声音都能得到及时、有效的关注，荆门联通建立了动态化、闭环化的服务跟踪机制。对服务过程中反馈的问题进行日常监测与实时关注，并按流程进行细致拆解与督办，确保处理过程责任清晰、跟进有力，实现从接收到解决的全程闭环管理，让客户感受到被重视与可靠的服务保障。

协同内外部，共建优质环境。为营造更健康、规范的服务生态，公司在强化内部市分与营服协同的基础上，积极维护良好的行业秩序。通过内外协同，致力于为客户提供清晰、稳定的服务选择，在保障客户权益的同时，也将客户的长期满意作为服务的根本目标。

荆门联通将持续深化“以客户为中心”的服务理念，将客户声音视为宝贵的改进资源，不断迭代服务流程、强化响应机制，以更积极主动的姿态，聆听、理解并满足客户需求，用心构筑长久信赖的服务关系。

(新媒体责编：wa123)