荆门联通以网业服联动为基石，持续夯实客户感知基础

为系统性提升客户服务质量与网络使用体验，荆门联通深入推动网络、业务与服务三端的协同联动。通过优化流程、聚焦网络、强化响应，打破内部壁垒，形成高效协同的服务合力，为客户提供更稳定、更快速、更可靠的端到端通信体验。

强化服务响应，优化客户触点体验。公司从服务流程入手，致力于提高响应速度与处理效率。一方面加强员工服务意识与专业技能培训，提升一线服务人员解决问题的能力；另一方面，强化服务闭环管理，确保客户需求得到及时有效的跟进与反馈，提升每一次服务接触的满意度。

聚焦网络建设，夯实优质体验基础。网络质量是客户感知的核心。在移网侧，公司动态梳理客户关注热点区域，实施清单化滚动建设与双周通报机制，实现重点区域的快速评估与网络优化。同时，前瞻性推进5G网络演进，通过终端换购引导与充分告知，平稳迁移用户，提升整体网络使用感知。在宽带侧，着重规范装维服务标准，加强上门响应速度与规范性，并借助中台强化工单全程调度与过程督办，有效缩短障碍处理时长，切实解决客户问题。

未来，荆门联通将继续深化网业服协同机制，以更快的响应速度、更优的网络质量和更规范的执行标准，持续巩固和提升客户整体使用感知，筑牢高质量服务的基石。

(新媒体责编：wa123)