“小伙子,我家的网怎么突然连不上了?我想和远在外地的孙子视频都不行了。”这天,联通智家工程师吴昊接到了独居老人张大爷的报修电话,电话里老人的声音满是焦急。
吴昊立刻上门,刚进门就看到张大爷正对着手机发愁。他先安抚好老人的情绪,然后开始检查设备。他发现,老人的路由器设置被误改,导致无法连接网络。他耐心地帮老人恢复了路由器设置,重新连接了网络。
网络恢复后,吴昊并没有立刻离开。他看到老人的手机字体很小,老人眯着眼睛看屏幕,十分费力。他主动帮老人把手机字体调到最大,又开启了语音播报功能。然后,他手把手教老人如何发起视频通话,如何挂断电话。
老人记性不好,一个步骤要重复好几遍,吴昊始终耐心十足,没有丝毫不耐烦。经过半个多小时的指导,老人终于能独立和孙子视频通话了。看着屏幕里孙子的笑脸,老人激动得热泪盈眶,握着吴昊的手说:“小伙子,太谢谢你了!你比我家孩子还耐心!”吴昊笑着说:“大爷,这都是我们应该做的,以后有任何问题,随时给我打电话。”
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