贴心化解套餐误解，用真诚打动用户

“你们这套餐怎么回事？明明说的无限流量，怎么还限速了！”一天上午，联通幸福路营业厅里传来一阵不满的声音。一位姓王的先生怒气冲冲地拍着柜台，质问营业员。

原来，王先生上个月办理了一款无限流量套餐，这个月流量用超后网速变慢，他误以为联通在欺骗消费者，特意跑到营业厅讨说法。

营业员小郑见状，立刻微笑着迎了上去，先请王先生坐下，又给他倒了一杯水，安抚道：“先生，您别生气，有什么问题我们慢慢说，一定会给您一个满意的答复。”

等王先生情绪平复后，小郑耐心解释道：“先生，您办理的这款无限流量套餐，前100G是高速流量，超过后会进行限速，但不会产生额外费用。如果您需要高速流量，我们还有流量加油包可以办理。”

为了让王先生更清楚地了解，小郑还拿出套餐宣传单，指着细则部分给他看，又帮他查询了本月的流量使用明细。同时，小郑结合王先生平时喜欢追剧、打游戏的用网习惯，推荐了一款更适合他的不限速大流量套餐，详细对比了两款套餐的资费和权益。

王先生听完解释后，才明白是自己误解了套餐规则，他不好意思地说：“姑娘，对不起，刚才我语气不好，谢谢你这么耐心地解释，联通的服务态度真是没话说！”最后，王先生不仅选择了新套餐，还成了营业厅的“回头客”。

(新媒体责编：wa123)