套餐资费有疑问，客服耐心解疑惑

最近我发现手机话费扣得有点多，明明办的是不限量套餐，怎么还会额外扣费呢？我心里有点不舒服，就拨通了联通客服热线，想问问到底是怎么回事。

接电话的客服小哥声音很亲切，听我说完我的疑问，没有一点不耐烦，反而让我提供了手机号，然后仔细地帮我查询了最近的消费明细。原来我上个月不小心用了国际漫游流量，虽然套餐是国内不限量，但国际漫游是另外收费的。

小哥怕我听不懂，还特意把消费明细一条一条念给我听，告诉我哪笔费用是月租，哪笔是国际漫游流量费，还解释了国际漫游的收费标准。我这才想起来，上个月去了趟香港，手机没关漫游，难怪会扣费。

小哥还贴心地给我提了建议，说如果以后再去港澳台或者国外，可以办理国际漫游套餐，这样会便宜很多，还教我怎么在手机上关闭国际漫游功能，避免以后不小心扣费。

整个通话过程持续了十几分钟，小哥一直耐心细致，没有一句敷衍的话。本来我是带着怒气打电话的，结果被小哥的服务态度打动了，不仅解决了我的疑问，还学到了很多省钱的小技巧。这样的客服，真的让人放心，必须给联通客服点个赞！

好评事件五：校园卡办理遇麻烦，客服高效来解决

开学季的时候，我给孩子办了一张联通校园卡，想着孩子在学校用流量方便，还能和家里人互打免费。可没想到，卡激活之后，却不能正常使用，打电话提示欠费，流量也用不了。

我赶紧联系了办理校园卡的工作人员，结果工作人员说需要等24小时才能生效，可孩子第二天就要开学了，急着用手机。我没办法，只好拨打了联通客服热线。

接电话的客服小姐姐听我说是校园卡的问题，特别重视，说校园卡是针对学生的优惠套餐，会优先处理。她先帮我查询了卡的状态，发现是系统激活的时候出了点小故障，导致套餐没有生效。

小姐姐一边向我道歉，一边立刻帮我联系了后台技术人员，让他们加急处理。挂了电话不到五分钟，我就收到了联通的短信，说套餐已经生效，话费和流量都已经到账。

我赶紧给孩子的手机充值，试了试打电话和用流量，都正常了。后来客服小姐姐还特意打电话回访，问问题有没有解决，孩子在学校用卡方不方便，还提醒我如果有其他问题，可以随时联系客服。

真的特别感谢这位客服小姐姐，高效的服务解决了我们的燃眉之急。开学季本来就忙，要是因为手机卡的问题耽误了孩子上学，那就太麻烦了。联通客服的办事效率，真的值得称赞！

(新媒体责编：wa123)