联通营业员小袁的共情时刻

在联通营业厅内，小袁以她的共情能力赢得了客户的广泛赞誉。她总是能在细微之处察觉客户的困扰，并用温暖和专业的态度为他们解决问题。

一天，一位中年女士匆匆走进营业厅，脸上写满焦虑。她告诉小袁，自己早上不小心将手机遗失了，里面不仅存有重要的工作资料，还有家人的联系方式和银行账户信息。她担心手机被他人捡到后，会造成个人信息泄露和资金安全问题，声音都不自觉地颤抖起来。小袁见状，立刻停下手中的工作，轻声安慰道：“您先别着急，慢慢说，我们可以帮您解决的。”她一边安抚客户的情绪，一边迅速启动手机挂失程序，帮客户完成了补卡手续。

随后，小袁又耐心地指导客户如何通过手机运营商的官方渠道设置密码、开启“查找手机”功能，并提醒她及时联系银行冻结相关账户，以防万一。在小袁的细心帮助下，客户渐渐平复了心情。她感激地说：“小袁啊，你真是比我家人还贴心！这么快就帮我处理好了，还教我这么多安全知识，真是谢谢了！”小袁微笑着回应：“这是我们应该做的，您的信任就是我们最大的荣幸。”

小袁的共情时刻，不仅让客户感受到了联通的贴心与安全，也让营业厅成为了一个充满温暖的地方。她的每一次用心服务，都在传递着企业的温度，同时也让“联通好服务 用心为客户”服务理念更加深入人心。通过她的努力，联通不仅赢得了客户的信任，更在社区中树立了负责任、有温度的品牌形象，展现了企业对社会责任的担当与对客户关怀的初心。

(新媒体责编：wa123)