2025年12月30日早高峰时段,上海地铁4号线大木桥路站,上行列车关门时,车厢内乘客反映有名女乘客需帮助。车控室立即协调司机二次开门,同步通知值班站长刘佳,站务员随即上车搀扶女乘客下车。
刘站长赶到现场发现乘客脸色惨白,询问得知其未吃早饭疑似低血糖,立即安排取来糖水,搀扶至座椅休息。乘客后续表示全身无力且需如厕,刘站长迅速呼叫女性工作人员等候,并取来轮椅推送至无障碍厕所,安排女性工作人员全程陪同。
如厕后乘客仍感乏力,刘站长主动询问是否需要拨打120,乘客婉拒并表示将联系家人。待家人抵达接走乘客时,乘客对车站工作人员的主动救助表达了感谢。

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