智家服务显担当 平凡岗位铸榜样——亳州联通工程师周游的服务答卷

　　在数字化转型的浪潮中，智家服务成为联通连接用户的重要纽带。而周游，正是千万联通智家工程师中的优秀代表，他以“技术过硬、服务贴心、协同高效”的职业素养，交出了一份让用户满意的服务答卷。

　　贴心服务，破解用户痛点。老年群体的智能设备使用难题，是智家服务中的常见场景，也是考验服务温度的关键。周游面对80多岁退休教师的IPTV操作难题，摒弃“一次性服务”思维，以连续一周上门的坚守、贴标签标注操作的细心，彻底解决老人的困扰。这种“想用户之所想，解用户之所难”的服务意识，正是联通智家服务的核心要义，也是周游赢得用户信赖的关键。

　　协同赋能，创新服务模式。作为一线智家工程师，周游深谙“单打独斗难成势，协同发力效率高”的道理。他主动把握入格入厅工作契机，打破技术服务与营销服务的壁垒，与营业厅营业员高效联动，借助上门修障、免费检测的场景优势，开展精准化上门营销。这种“技术+营销”的协同服务模式，既快速解决了用户的网络问题，又让用户一站式了解联通IPTV、宽带套餐等优质业务，实现了服务价值与用户需求的精准匹配。

　　技术立身，筑牢服务根基。所有优质服务的背后，都离不开过硬技术的支撑。面对各类复杂网络故障，周游始终保持沉着冷静，凭借多年一线经验与精湛技术，快速定位故障点、高效排除问题，用最快速度恢复网络畅通，最大限度减少用户损失。这种“召之即来、来之能战、战之能胜”的技术能力，是他作为智家工程师的核心底气，也是联通保障用户网络体验的坚实基础。

　　从日常修障到贴心服务，从技术支撑到协同赋能，周游用实际行动践行着联通“当日通、当日好，服务不打烊”的承诺。在平凡的岗位上，他以匠心打磨技术，以初心守护用户，为数字化服务注入了温暖力量。

(新媒体责编：wa123)