暖心乘地铁，城市有温度！

　　2026年1月12日早高峰时段，上海轨道交通15号线丰翔路地铁站内人流如织。正在执行巡视任务的多职能队长熊文佳如往常一样细致观察站厅情况，突然注意到一名乘客神情焦虑、手足无措。凭借丰富的一线服务经验，熊队长立即主动上前关切询问。原来，这位乘客的手机突然出现故障，无法正常使用乘车码功能，而此时他正急着赶往公司上班，眼看迟到已成定局，心情十分焦急。了解情况后，熊文佳队长毫不犹豫地说：“请您别着急，这个问题我来帮您解决。”她立即掏出自己的个人手机，熟练地打开地铁购票程序，迅速为该乘客购买了一张单程车票。购票过程中，她还贴心地提醒乘客注意乘车方向和安全事项。拿到票后，熊队长亲自引导乘客通过闸机，并指示最快的前往站台的路线，确保乘客能够及时赶上列车。乘客接过车票时激动地说：“真的太感谢您了!要不是您帮忙，我今天肯定要耽误重要的工作了。”临进站前，乘客还特意转身，郑重地向熊文佳队长致谢。事后，熊文佳队长表示：“作为地铁服务团队的一员，我们每天都会遇到各式各样的乘客求助。能够利用自己的职责帮助乘客解决实际问题，我们发自内心地感到欣慰。我们始终相信，每一次善意的帮助都能让温暖在地铁空间中传递，让互信互爱成为城市出行中最动人的风景。这也是我们全体地铁人不断追求的服务目标。”

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