K2278次列车暖心服务获称赞，热心助老赢点赞

　　2026年1月12日，由郑州局集团公司郑州客运段杭州车队第四乘务组值乘的K2278次旅客列车上演了温馨一幕。列车工作人员热心帮助腿脚不利索独自旅行的年长旅客，让旅客在旅途中感受到温暖和关怀，也收获了珍贵的点赞。

　　当天，列车在郑州站正值旅客放行期间，在熙攘的人流中，一位拄着拐杖、步履蹒跚的老大娘格外引人注目。正在组织乘降的列车长刘启轩敏锐地注意到了这位老大娘。他快步上前查看情况。经过询问，老人今年70岁了，腿脚不方便，独自一人要去杭州的儿子家过年。考虑到情况特殊，列车长刘启轩亲自带人将老人妥善安排到铺位上。安顿好老大娘后，又叮嘱乘务员途中重点照顾。一路旅途，每当巡视到3号车厢，列车长刘启轩都要到老人的铺位旁帮助老人接点开水，取放行李。还专门叫来女乘务员搀扶老大娘如厕。并热情的询问老人还有什么需要帮助的，老大娘也亲热的拉着刘车长的手，硬是要把带给儿子的家乡特产塞给刘车长。周围的旅客了解情况后，也纷纷的夸赞起来。经过十几个小时，在杭州站到站前，列车长刘启轩早早的就赶到了3号车厢，一手拿着老人的行李，一手搀扶着老人，将老人平安带到了前来接站的家属身边。一路上的细心照顾，让老人感动不已，向列车长刘启轩竖起大拇指不停的说到:“你们这趟车的服务真得是太贴心了，下回我还要坐你们这趟车。”

　　欣慰的笑容是对列车工作的肯定，列车的贴心服务，受到了旅客和家属的啧啧称赞， 这样的故事每天都在列车上上演。从主动帮扶到全程陪护，从贴心照料到无缝交接，郑州客运段杭州车队的工作人员用细致入微的服务，为老年旅客铺就了一条温暖的回家路。

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