暖心守护！紧急救助突发不适乘客

　　2026年1月15日11时20分，上海地铁7号线在镇坪路站站务员在站厅巡视时，注意到一名女乘客手扶栏杆、脸色苍白，身体明显摇晃不适。他立即通过对讲机呼叫值班站长俞文清前往现场处置。

　　俞站长接到呼叫后迅速赶到现场，第一时间将乘客搀扶至客服中心，立即将客服座椅取出让乘客休息，同时安排该站务员送来热水，轻声安抚乘客情绪，缓解她的紧张感。经初步询问，乘客因低血糖引发眩晕，已经无法正常站立。

　　在观察到乘客症状并未明显缓解，甚至出现恶心呕吐的情况后，俞站长当机立断，拨打120急救电话，并同步联系乘客家属说明现场情况。等待急救人员的过程中，俞站长一直守护在乘客的身旁，并不断地安抚乘客的情绪。

　　急救人员抵达后，俞站长协助医护人员将乘客送上救护车，并详细告知了乘客的现场状况，为后续救治提供了关键信息。面对乘客的连连道谢，他表示：“保障乘客安全是每个地铁人的职责，这是我们应该做的”。

　　从站务员的及时发现与呼叫，到值班站长的专业处置，上海地铁的工作人员用默契的团队协作和暖心行动，为乘客筑起了一道安全防线。这不仅是上海地铁“暖心服务”的生动体现，更让乘客感受到了城市公共交通背后的温度与担当。

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