风雪无阻暖人心，高铁服务显担当

近日，一场大范围的雨雪冰冻天气席卷华北地区，多条高铁线路面临着低温、积雪、冻雨的多重考验。在G555次北京西开往郑州航空港的列车上，一场暖心的故事也在风雪中悄然上演。 1月20日晚，当G555次列车迎着风雪缓缓驶出石家庄站后，旅客毛先生焦急地向列车长王晓慧求助：自己随身携带的双肩背包不见了，包内装有笔记本电脑、钱包等重要物品。眼看天色已晚，窗外风雪交加，一旦背包遗失，不仅财物受损，后续的行程也将彻底打乱。

接到求助后，列车长王晓慧立即与列车员胡玉佳、乘警余安阳组成应急小组，第一时间启动失物查找预案。在恶劣天气导致通信信号不稳的情况下，胡玉佳克服困难，通过郑州客运段值班电话、铁路官方APP等多种渠道同步联系北京西站，反复调取检票口的监控视频。最终确认，背包被遗落在了北京西站8号检票口。

随后，列车工作人员一边安抚毛先生的情绪，一边协调车站工作人员将背包妥善保管，并为他规划好了后续的取回流程。当毛先生得知背包已安全找到时，悬着的心终于落了地。他在列车清洁袋上写下了一封真挚的感谢信，字里行间满是感动：“在这么大的风雪里，你们还能这么快帮我找到背包，想了三种渠道帮我查，真的太专业、太暖心了!”

面对极端天气，郑州客运段G555次列车乘务组用“旅客至上”的服务理念和专业高效的应急处置，在风雪中为旅客筑牢了温暖防线。从紧急寻物到安抚情绪，从多方协调到后续保障，他们用细致入微的服务，让旅客在寒冬中感受到了浓浓的暖意，也诠释了铁路人“风雪无阻、守护出行”的责任与担当。 (作者:王晓慧)

(新媒体责编：zhangyang1125)