以“新”换“心 ”创新破局，让出行更有温度

2026年一季度列车运行图将于1月26日零时起实施，叠加春运临近的关键节点，铁路部门以创新为笔、以细节为墨，在优化服务供给、提升体验质感、强化运力保障等方面持续发力，推动客运服务实现全方位升级，既践行“人民铁路为人民”的初心使命，也为建设世界一流铁路企业筑牢根基。

优化产品供给，夯实服务硬支撑。调图后广铁集团管内旅客列车开行数量达1677.5对，同比增加57对，运力提升的同时更注重产品精准适配。聚焦粤港澳大湾区建设国家战略，广深港高铁以高密度班次、高频次停站打造公交化出行网络，成为全国高铁运营标杆;针对不同出行需求，形成“快、密、惠、优”的产品矩阵——京广高铁等主打“快”速通达，跨线列车强化“密”集覆盖，折扣票价降低出行成本，每日动卧列车提升市场竞争力，通过“线路联动、功能互补”的策略，让客运产品供给既丰富多元又精准高效。

聚焦细节优化，提升出行暖体验。从旅客出行全流程出发，铁路部门将温馨服务融入每一个细节。广州南站升级候车大屏，新增车厢号范围指引，配合铁路12306APP“车站大屏”功能优化，让进站、出站、候车的精准导航更直观便捷;这些看似微小的调整，背后是对旅客需求的深入洞察，既解决了出行中的实际困扰，更让“想走就走”的春运体验成为可能，用点滴改变传递铁路服务的温度，让温馨陪伴贯穿旅途全程。

强化数智赋能，筑牢运力强保障。依托科技创新构建客运服务“超强大脑”，铁路部门通过“客运态势感知平台”精准预测客发率，联动客运、运输、调度等6大系统协同作战;研发动车组运用检修智能决策系统，实现科技与服务深度融合，既为客运服务升级注入动力，更有效保障了春运等客流高峰期的运力供给，让旅客出行的满足感、幸福感源于坚实可靠的保障支撑。

客运服务升级没有终点，创新实践永无止境。铁路部门始终以旅客需求为导向，将新意落实到细节、把优化融入点滴，在创新建设与改革发展中久久为功，既彰显了“人民铁路为人民”的不变初心，更以高质量服务为铁路现代化建设赋能添彩。(文：郑婕)

(新媒体责编：zhangyang1125)