全路静音车厢2月1日全面扩容 8000余列动车组打造“静”享旅途

为进一步提升旅客出行体验，精准满足大众对美好旅行生活的差异化需求，国铁集团正式宣布，自2月1日起，铁路“静音车厢”服务将全面拓展至除动卧列车外的所有“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车。届时，全国提供静音车厢服务的列车数量将增至8000余列，广泛覆盖全国主要高铁、动车线路，让更多旅客在旅途中拥有安静舒适的专属出行空间。

静音车厢服务自推出以来，凭借贴心的服务设计与优质的乘车体验，成为广大旅客出行的优选。此次全面扩容，既是中国铁路部门在试点经验基础上的服务升级，也是践行“以人民为中心”发展思想，推动铁路服务向精细化、人性化纵深迈进的重要举措。

扩容后，静音车厢将依据列车编组科学配置：8辆、16辆编组的单组动车组列车各设1节静音车厢，17辆编组的长编复兴号动车组列车设2节静音车厢，重联动车组列车则在前组、后组各设1节静音车厢，实现服务覆盖面与资源合理分配的双重兼顾。

为打造沉浸式静音体验，铁路部门对静音车厢实施全方位静音保障：车厢内设置规范统一的静音标志与服务提示卡，列车影音广播音量调至常规音量的30%至40%，车载影视娱乐视频系统全程关闭音源;列车工作人员实行轻声服务，车厢客室端门设为自动模式以减少噪声干扰，同时配备一次性耳塞，为有需求的旅客提供贴心支持。

郑州客运段高铁一队在担当的各次列车上，于落实全路统一标准的基础上，创新推出特色服务举措，让静音体验更具辨识度与亲和力。提前策划设计的“静音车厢 静享旅途”主题提示海报，在车厢过道两侧醒目悬挂，海报清晰列明静音车厢标识，搭配高铁小姐姐元素插画，直观传递文明乘车理念;列车工作人员配备印有“静音车厢 轻语轻行”温馨标语的定制款手举牌，在巡视车厢、查验车票时，以流动引导提示的方式，温和提醒旅客自觉遵守静音约定。

静音车厢实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则，旅客可自主选乘，且票价与普通车厢保持一致。旅客在铁路12306网站、客户端及自动售票机购票时，标注“静”字的车次即为提供静音车厢服务的列车，勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项并同意静音约定后，即可完成购票。静音约定明确五大行为规范：车厢内保持安静、动作轻柔;手机等电子设备调至静音或震动状态;接打电话、相互交谈时需离开静音车厢;使用电子设备全程佩戴耳机或关闭音源外放;携带儿童出行需照看好孩子，避免喧哗哭闹。若出现违反约定的行为，列车工作人员将及时进行友好提醒、引导与劝阻，共同守护车厢安静环境。

静音车厢的全面扩容，不仅是铁路服务功能的升级，更是对旅客多元化出行需求的精准回应。从商务人士的办公需求、学生群体的学习需求，到老年旅客的休息需求，静音车厢为不同群体打造了专属安静空间，让旅途从“走得了”向“走得好”再迈新阶。同时，静音约定的建立也倡导了文明乘车新风尚，助力公共出行环境的文明提升。

温馨提示：购买静音车厢车票的旅客，请自觉遵守静音约定，与铁路部门携手共建文明、温馨、安静的旅行环境，让每一次出行都能“静”享美好。(刘丹)

(新媒体责编：zhangyang1125)