党建引领聚合力 连云港交通执法破解汽车维修维权难题

2025 年作为“十四五”规划收官之年、交通运输新实践深化之年及交通综合执法改革强化之年，连云港市交通执法部门锚定“执法为民、服务为先”核心宗旨，以“交通综合执法服务强化年”为抓手，扎实推进十件为民服务实事。其中，针对汽车维修行业“调解难、取证难、维权成本高”的突出痛点，部门以党建为引领，联合多方力量构建汽车维修纠纷“联调联处”机制，实现企业规范经营与车主合法权益的双向保障，成为民生答卷中颇具温度的一笔。

党建牵头搭平台，打破维权“多头跑”困境。连云港市交通执法支队以综合执法三大队与市汽车维修协会党建共建为纽带，创新建立“党组织牵头、多部门联动、第三方参与”的工作体系，彻底打破部门壁垒与行业界限。通过与连云港市消保委、市汽车维修协会等相关部门达成“联调联处”合作，明确纠纷受理、分流、调解、反馈全流程闭环机制，真正实现“一个窗口受理、多方协同处置”。这一举措彻底改变了以往车主维权“多头跑、反复找”的困境，让维权流程更简洁、高效。

专家赋能破症结，提升调解结果“公信力”。为精准破解维修质量争议、配件真伪认定等纠纷核心症结，支队充分发挥市汽车维修协会专家委员会的专业优势，邀请技术权威专家深度参与纠纷调解工作。专家们通过现场勘查、技术检测、专业论证等方式，出具权威性结论并提供科学合理的调解建议，为纠纷化解提供了坚实的专业支撑，有效提升了调解结果的公信力，让企业和车主都能信服。

案例示范强引导，筑牢行业规范“风向标”。在实践基础上，支队系统梳理纠纷处理经验，精心编选了涵盖配件以次充好等常见类型的4例汽车维修纠纷典型案例。案例从正反两方面深入剖析纠纷成因、处理流程与经验教训，既引导维修企业对照案例查找经营管理漏洞，主动规范服务行为，也帮助车主明晰维权边界与合理诉求，引导其理性维权，为行业健康发展筑牢规范根基。

汽车维修纠纷“联调联处”机制的落地见效，不仅切实解决了群众在汽车维修领域的维权难题，更彰显了交通执法部门以群众需求为导向的责任担当，让企业与群众的获得感、幸福感在一件件民生实事中不断提升。(文/王金海 图/连云港交通)

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