2026年2月4日中午上海地铁15号线南大路站内，一位老人带着小朋友焦急地等候孩子的父亲。由于手机信号不佳，始终无法取得联系。车站队长张婷婷在巡视过程中，注意到他们神色不安，主动上前询问情况。
了解原委后，队长迅速利用自己的手机帮助联系小朋友的父亲，同时安抚老人与孩子的情绪。经过多次尝试，终于成功联系上正在赶来的父亲，并引导其前往准确的位置会合。
小朋友的父亲抵达后，看到家人一切安好，连声向队长表示感谢。队长表示这是分内职责，并嘱咐他们乘车注意安全。
一次及时的帮助，化解了乘客的困境，也体现了地铁工作人员始终如一的细致与责任心。
(新媒体责编：wa123)
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