暖心帮扶解困忧，温情服务暖归途

2026年2月2日16时36分左右，上海地铁3号线长江南路站换乘通道内，值班站长胡谞杰在巡视过程中发现两位老人面露难色、步履蹒跚地站在一旁，老人身旁摆放着多件大件行李，行动十分不便。

见此情景，胡谞杰立刻快步上前，主动询问老人的出行需求。经了解，两名老人准备回乡过年，需换乘3号线前往上海火车站，在18号线下车后迷失了方向，也不清楚换乘点位，加之行李繁多，只能无奈愣在原地。得知情况后，胡谞杰当即接过老人手中的大件行李，全程耐心陪同老人换乘3号线。

抵达站台后，考虑到大件行李给老人出行带来不便，胡谞杰提前与车控室取得联系，说明现场情况，请求上海火车站的工作人员做好接应工作，同时为老人挑选了车厢内较为宽敞的位置，方便老人上下车。待列车到站后，他先将大件行李平稳搬入车厢，再小心翼翼地搀扶两位老人上车，反复叮嘱老人注意乘车安全，并告知老人到站后会有工作人员上前协助。临分别之际，两位老人连声道谢，朴实的话语中满是感激。面对老人的感谢，胡谞杰微笑着回应：“这都是我们应该做的。”直至列车缓缓驶离站台，看到老人在车厢内挥手致谢，胡谞杰才转身返回工作岗位，继续投入到车站的运营保障工作中。

上海地铁始终秉持“以人为本”的服务理念，将乘客出行安全与便捷放在首位，面对乘客的出行难题，快速响应、贴心帮扶，用一次次暖心的举动、一份份细致的关怀，传递城市温度，为广大乘客打造安心、舒心的出行环境。

(新媒体责编：wa123)