2026年2月7日下午,上海轨道交通地铁15号线顾村公园站,当班多职能队长薛恺发现车站3号口进站处有位乘客在寻求车站员工帮助,上前一问了解到,乘客平时出行都使用交通卡进站乘坐地铁出行，今天无法正常进站乘车，便至服务中心进行处理，服务人员告知卡内无余额，但现金充值需要至自助充值机上进行处理，乘客年纪较大不会使用自助充值机，薛队长二话没说就帮助乘客进行交通卡充值并引导其进站乘车，薛队长还提醒乘客进出站遇到问题，记得主动联系车站员工帮助其出行，临走前乘客再次表示感谢!正是这样一件件发生在车站的小事,让乘坐地铁变得更加安全与温馨!队长薛恺说到，“乘客在遇到困难时可第一时间找工作人员寻求帮助，车站内自助设备使用时有疑问，也可以寻找地铁工作人员帮助。”
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