2026年2月9日14时38分，上海地铁15号线大渡河路站，多职能巡视在巡查时，发现上行站台一名女性乘客面色苍白、身体不适，乘客自述疑似低血糖。巡视立即通过对讲机上报车控室，多职能队长杨磊接到通知后，迅速启动应急处置流程。
考虑到乘客为女性，杨磊贴心准备了温水和糖包赶往站台，轻声安抚乘客，全程耐心陪护照料。在她的关怀下，乘客身体逐渐好转，能够自主站立。得知乘客仍需乘车，杨磊搀扶其登上列车，并提前联系乘客到达站，叮嘱工作人员做好接应。
杨磊用专业处置和暖心举动提供了全方位帮助，乘客对车站工作人员及时、周到的服务赞不绝口，深切感受到了地铁出行的温暖与安心。
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