精准服务 暖心兜底——广州南站枢纽公司以精细化服务全力护航返程客流

2026年春运返程高峰持续升温，数据显示，2月21日18时至22日18时，广州南站到发旅客达78.59万人，其中到达48.04万人。2月23日到发旅客73.35万人，到达客流达43.35万人。面对持续高位的返程客流，广州南站枢纽运营管理有限公司(以下简称“南站枢纽公司”)立足枢纽服务核心职责，依托成熟的服务体系与精细化管理模式，持续优化广州南站周边网约车服务保障工作，以规范有序的运营秩序、贴心便捷的服务举措，全力满足旅客个性化出行需求。

深耕服务积淀，筑牢网约车服务根基。自2025年以来，在广州南站地区管委会、公安、交通执法等部门的指导支持下，南站枢纽公司持续提升广州南站网约车特色服务。目前，东、西广场综合服务问询中心配备客服人员、调度操作员共计14人，签约网约车司机131人，2025年以来累计组织124人次开展专业服务培训，构建起专业高效的服务团队。2025年，综合服务问询中心累计服务旅客约548万人次，其中网约车业务发送13.62万人次，同比大幅上升371.35%，充分彰显了旅客对网约车服务的高度认可。节假日疏运期间，网约车服务点同步推出免费热饮、行李搬运、便民咨询等暖心志愿服务，用细致周到的服务打造温馨、便捷的出行环境。

优化服务布局，实现客流精准分流。针对2026年春运返岗高峰，南站枢纽公司升级服务点位布局，构建“双核心+多延伸”的服务体系。东广场综合服务点服务东广场网约车区及广州南汽车站网约拼车区，采用“固定+流动”并行模式，提供网约车咨询、客车购票指引、志愿服务、酒店住宿及文旅推介等综合服务;广州南汽车站综合服务问询中心设置专用服务台与候乘专区，精准对接汽车站旅客的网约车、拼车出行需求。同时，结合夜间到达旅客出行特点，在东、西广场精准划定服务分区，将主要城区网约拼车及专车服务分别指引至东广场客运站快速网约分区、西广场公交站快捷网约分区，有效缓解其他网约车上客专区的客流压力，提升车辆周转与旅客乘车效率。

规范运营保障，升级暖心兜底服务。南站枢纽公司以优化服务推动秩序规范，通过加强网约车平台协同管理、设立标准化专用候客区、优化接客流程等举措，持续压缩非法营运空间，切实解决旅客出行的民生痛点。在2026年春节返程期间，针对深圳、东莞等珠三角方向夜间出行需求，统筹驻站网约出租车、客运站大巴车等资源，服务时间延长至凌晨02:00，并将根据现场客流情况持续动态延时，确保夜间兜底服务无死角。同时，工作人员采取前置服务策略，在枢纽关键区域主动为旅客提供网约车乘车指引，结合广播、标识等载体，引导旅客选择合规服务渠道，让每一位旅客在返程途中都能感受到大湾区交通枢纽的专业与温暖。

下一步，南站枢纽公司将继续紧扣“平安、便捷、温馨春运”工作要求，动态对接客流变化与旅客需求，持续完善网约车服务管理举措，以更精细化的服务、更规范化的运营，全力护航旅客返程之路，实现社会效益与旅客满意度的双提升。

温馨提醒：全国各地到达广州南站的旅客朋友们，可通过高铁、地铁、客运、公交、出租车、网约车等各种方式进行换乘，安全便捷抵达目的地。如需网约车换乘的，可出广州南站东门或西门后，到东西广场网约车综合服务点的正规网约车服务咨询台选择网约车出行，或出广州南站东门后按乘车指引前行约200米到东广场网约车上客区。如需客运大巴、出租车换乘的，如需客运大巴、出租车换乘的，出广州南站东门后左转，按指引前行100米可到达广州南汽车客运站，前行约200米可到达出租车场。(图/文:谢肖柏、王译文)

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