暖心守护伴出行 地铁温情显担当

2026年3月5日上海地铁7号线镇坪路站早高峰过后，客服中心工作人员正有条不紊地接待着过往乘客。突然，一名老年乘客面色苍白、步履蹒跚地走到客服中心窗口，手捂着胸口，身体靠着台面，神情十分难受，眼神中满是无助。值班站长林钦瑜听到对讲机内报告后，立即放下手中的工作，快步赶到乘客身边，轻声安抚道：“您别着急，别紧张，先坐下休息会儿。”随后，她迅速安排工作人员搬来座椅，小心翼翼地搀扶乘客坐下，让其能够平稳休息、缓解不适。了解到乘客因肠胃不适，有呕吐情况，林站长又立即去茶水间倒来一杯热水，轻轻递到乘客手中，叮嘱道：“您慢慢喝，先漱漱口，补充点水分，会舒服一些。”在安抚乘客情绪的同时，她细心观察乘客的状态，发现其脸色依旧苍白，呕吐症状并未缓解，且伴有头晕、乏力等不适，担心乘客病情加重，当即决定拨打120急救电话。拨打电话时，她清晰、准确地告知急救人员车站位置、乘客身体状况等关键信息，确保急救人员能够快速抵达现场。等待救护车的过程中，她始终守在乘客身边，一边轻声安抚，缓解其紧张焦虑的情绪，一边密切关注其身体变化，时不时询问身体感受，用耐心与细心给予乘客最坚实的陪伴，让乘客在无助时刻感受到了浓浓的暖意。期间，车站工作人员也主动上前协助，清理现场呕吐物，维持周边秩序，为乘客营造了一个安静、舒适的休息环境，避免过往客流打扰到不适乘客。十几分钟后，120急救救护车抵达车站，林站长立即上前与急救人员对接，详细说明乘客的身体状况和现场照料情况，协助急救人员对乘客进行初步检查。看着乘客登上救护车缓缓驶离，她悬着的心才稍稍放下，随后又返回岗位，继续投入到繁忙的工作中。

看似一场简单的救助，却彰显了地铁人的责任与担当。作为城市公共交通的重要窗口，林钦瑜始终把乘客的安全与舒适放在首位，用快速的应急响应、专业的处置能力、贴心的温情服务，化解了一次又一次突发情况，为过往乘客的出行保驾护航。

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