细微之处见真情 服务升级暖人心

——交通站场中心下属南站枢纽公司广州南汽车站多措并举，打造便民出行新体验

作为大湾区综合交通枢纽的重要门户，交通站场中心下属南站枢纽公司广州南汽车站始终秉持“以人为本”的服务宗旨，不断从旅客的实际需求出发，通过科技赋能与细节改造，对客运站、综合服务中心、停车场及网约车上客区等核心功能区域进行全面服务升级，用实实在在的举措为南来北往的旅客铺就一条温暖、便捷、高效的出行之路。

智能寄存“解放双手”，方寸之间彰显民生温度

为深入践行“我为群众办实事”，广州南汽车站从旅客出行第一站的细微需求入手，全新打造智能行李寄存便民服务。为方便旅客，在广州南站的东门附近客运站核心动线区域，以及西门附近的公交站场内均有设置智能寄存柜。旅客出站即达，只需拿出手机扫码操作，即可全程自助完成行李的寄存与取回，一秒解锁“解放双手”的轻松出行，极大地节省了候车或中转时间。

在服务时长上，寄存柜实现了24小时全天候“值守”。无论是清晨首班车的早行旅客，还是深夜末班车的晚归游子，都能随时享受安全、便捷的寄存服务，彻底打破了时间的限制。

在持续守护方面，场站工作人员实行全天候巡查机制，及时制止不文明行为，若遇设备突发状况，第一时间联动技术人员处理，并为不熟悉操作的旅客提供必要协助。小小的寄存柜，以科技赋能与细节关怀，成为了春运路上的“暖心驿站”，以小服务托起了大民生。

“双核驱动+多极延伸”，构建全覆盖服务体系

针对日益增长的多元化出行需求，特别是2026年春运返岗高峰，南站枢纽公司升级了服务点位布局，构建起“双核心+多延伸”的现代化服务体系。

全新的广州南汽车站综合服务问询中心，作为核心服务点之一，内设专用服务台与候乘专区，精准对接汽车站旅客的网约车、拼车出行需求，提供专业的咨询与引导服务。

与此同时，位于东广场的综合服务点则采用“固定+流动”并行模式，服务范围覆盖东广场网约车区及广州南汽车站网约拼车区。这里不仅提供基础的网约车咨询，更拓展至客车购票指引、志愿服务、酒店住宿及文旅推介等综合服务，真正实现了“进一个点，知所有事”。

结合夜间到达旅客的出行特点，服务中心还精准划分服务分区，将主要城区的网约拼车及专车服务分别指引至广州南站东、西广场的指定区域，有效缓解了单一上客点的客流压力，提升了整体周转效率。

完善功能配套，为绿色出行“充电”赋能

广州南汽车站管辖的P9、P10网约车停车场持续提升服务，不仅满足了车辆的清洁需求，更为新能源车辆的运转提供了澎湃动力。

场内提供自助洗车服务，设立了醒目的自助洗车店。店内配备了先进的自助洗车系统，涵盖高压冲洗、360度无接触清洗、水蜡镀膜等一站式功能。车主仅需通过手机扫码支付，即可在15-20分钟内灵活完成车辆清洁，极大地节省了时间成本。同时，店内配备专业维护团队与24小时在线客服，确保服务体验无忧。

场内配套新能源充电服务，配备22个高效充电桩，可同时为44台新能源车提供迅捷、稳定的充电服务，单日服务能力可达800台次。这一举措不仅为网约车司机提供了高效、便捷的充电环境，更进一步完善了停车场的服务品质，为网约车行业的绿色发展注入了新动能。

网约车上客区服务：智慧引导“秒找车”，夜间兜底显担当

为解决广州南站地区找车难、拥堵等问题，对网约车上客区进行了智慧化升级，并在关键时期推出暖心延时服务。

在东广场网约车上客区，新启用的智慧引导系统让“人找车”变为“车找人”。系统通过车位相机实时识别进场网约车车牌，并将数据同步传输至管理平台。动态导示屏循环显示待接车辆号牌及泊位信息，并通过颜色区分车辆类型(蓝色为汽油车，绿色为新能源车)。乘客无需电话沟通，即可快速锁定车辆位置，实现“秒找车”的高效对接，现场候车环境因此变得更加井然有序。

在2026年春节返程期间，针对深圳、东莞等珠三角方向的夜间出行需求，车站更是统筹驻站网约出租车、客运站大巴车等资源，将服务时间延长至凌晨02:00，并根据客流情况动态延时。工作人员采取前置服务策略，在枢纽关键区域主动提供乘车指引，结合广播、标识等载体，引导旅客选择合规渠道，确保夜间兜底服务无死角，让每一位深夜抵穗的旅客都能感受到这座城市的专业与温暖。

P12出租车蓄车场服务：一杯热水暖人心，细微之处见关爱

在全力服务广大旅客的同时，广州南汽车站同样将关怀的目光投向了为城市交通默默奉献的出租车驾驶员群体。为深入改善驾驶员排队候客环境，车站经过实地调研，于2025年11月成功完成了对P12出租车蓄车场饮水设施的优化改造。

同时，为解决高峰时段用水紧张的问题，车站特意增设饮水机，实现了热水供应容量与效率的双重提升。这一举措，不仅确保了冬季热水的不间断供应，有效避免了驾驶员因取水而长时间排队等候，更在细节处传递了车站对一线工作者的尊重与体恤。未来，车站将继续关注包括驾驶员在内的现场人员需求，持续优化硬件设施与服务软环境，共同营造温暖和谐的枢纽氛围。

从智能寄存的“方寸便捷”，到综合服务的“双核覆盖”;从停车场的“充电赋能”，到上客区的“智慧秒寻”，再到出租车蓄车场里那一杯“暖心热水”——广州南汽车站的一系列便民举措，看似是设施的升级、技术的迭代，实则是一场围绕“人”的需求展开的温情叙事。在这里，每一项服务的优化，都是对旅客焦虑的温柔化解;每一个细节的改变，都是对出行者尊严的精心呵护。

交通站场中心下属南站枢纽公司将继续以“便民”为笔，以“真心”为墨，不断精进服务细节，擦亮城市窗口，让每一位南来北往的旅客，在步履匆匆的行程中，都能感受到这座大湾区交通枢纽所传递的善意与温暖，让出发抵达，皆成美好。(图：冯燕萍/文:郭舒慧)

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