爱心双向奔赴 温暖一路同行

近日，上海地铁车站内上演暖心一幕，值班站长高晔及时伸出援手，帮助突发低血糖的乘客缓解不适，用专业与温情为乘客出行保驾护航，让地铁服务的温度直抵人心。

2月22日17:20左右，3号线长江南路站值班站长高晔在日常巡视工作中接到站台站务员呼叫称，有一名女乘客面色苍白、身体不适需要帮助。高晔站长第一时间前往站台查看乘客身体状况。在与乘客沟通中得知，其因刚献完血，在回家路上突发低血糖，出现头晕、乏力等症状。

了解情况后，高晔第一时间将乘客搀扶至车站乘客休息室内，让乘客坐下稍作休息，同时安排车站工作人员取来温水、糖果和饼干，让乘客及时补充糖分和能量。期间，高晔一直守在乘客身边，细心观察乘客的身体状态，耐心安抚其情绪，告知乘客低血糖缓解的小常识，缓解乘客的紧张感。

在休息十余分钟后，乘客的面色逐渐恢复，头晕乏力的症状得到明显缓解，身体状况趋于平稳。乘客再三向高晔表达感谢，直言地铁工作人员的及时帮助让她倍感温暖。高晔微笑着叮嘱乘客，出行前一定要按时吃饭，随身携带糖果等小零食，避免再次出现类似情况，同时提醒乘客后续乘车如有任何需求，可随时向车站工作人员求助。

乘客用热血传递善意，地铁用守护温暖善意。这不仅是一次及时的救助，更是一场爱心与爱心的相遇，善意与善意的接力。

点滴善举，彰显初心。上海地铁始终坚守“以人为本”的服务理念，将乘客的出行安全与健康放在首位。此次暖心救助，不仅是地铁工作人员专业素养的体现，更是上海地铁传递城市温情、打造暖心出行环境的生动实践。未来，上海地铁将继续以更细致、更贴心、更专业的服务，为每一位乘客的平安出行保驾护航。

(新媒体责编：wa123)