暖心救助显担当细致服务暖人心

2026-04-07 11:51:29

2026年4月2日晚上20:00左右，上海地铁7号线长寿路站值班站长曾晓婧刚刚完成交接班，突然听到对讲机内站务员呼叫：站台有乘客需要医护人员帮助。曾站长立即赶赴站台，发现女乘客面色发白，蹲靠在墙角，她上前轻声询问，得知乘客刚带女儿从欢乐谷游玩返程，途中突发头晕、浑身无力，并伴有恶心呕吐等症状，深知此时乘客的无助与焦虑，曾站长先温柔安抚，缓解乘客紧张情绪，联系家属如实说明情况，起初乘客因顾虑而犹豫不愿前往医院。值班站长曾晓婧结合自身工作经验，耐心讲解突发不适的潜在风险，积极建议拨打120急救电话，送往就近医院接受治疗，避免病情加重，在她细致劝说和专业引导下，乘客及家属最终同意就医，曾站长同步将医院地址告知家属，方便家属尽快赶往汇合，确保了乘客得到及时有效的救治。

值班站长曾晓婧在面对突发情况时，沉着冷静，处置有序;在面对乘客有顾虑时，耐心细致，用温暖传递善意，她用自己的责任与担当，诠释了地铁人的服务初心。