乘客出行困难 车站温情护送

2026年3月30日12时50分，上海地铁15号线大渡河路站厅内，多职能队长何晓春刚完成午后第一次巡检，便接到乘客求助：一位70多岁的老奶奶因腿脚不便、视力模糊，还提着两袋物品，被困站厅，急需前往13号线4号出口。由于13号线施工改造，4号口封闭，仅能通过一部无障碍电梯通行，工作人员的解释让老人倍感无助、不知所措。

何晓春得知情况后，立即推来轮椅车，快步赶到老奶奶身边，轻声安抚：“奶奶，别担心，我送您过去。”她小心翼翼地搀扶老奶奶坐稳，双手紧握轮椅推手，缓慢穿行在换乘通道，途经拥挤处，便轻声提醒周围乘客避让。途中，她不时询问老人身体状况，得知老人要去探望病重老友，又耐心给予宽慰。

经过近十分钟的护送，何晓春通过无障碍电梯，将老奶奶平稳送至13号线4号出口。老人激动地连连致谢，何晓春笑着回应，这是地铁工作人员的本分。一份温情护送，彰显地铁服务温度，也温暖了老人的出行路。

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