跨洋航班暖心服务 细致照料重伤旅客

“任何时候，自然体贴”，这是“深航女孩”始终坚守的服务理念，更是融入每一次航班保障的行动自觉，以专业护航出行，以温情温暖旅途，践行民航服务初心。

近日，主任乘务长陆遥执飞ZH866巴塞罗那至深圳航班，面对机上轮椅旅客李先生的特殊情况，全程贴心保障、细致服务。李先生伤势严重，整条腿无法弯曲，仅能保持直立坐姿，且有两名外籍人员随行，出行保障难度颇高。考虑到落地后若深圳地面工作人员未提前掌握旅客的特殊伤情，极易造成保障衔接不畅、耽误行程，甚至可能因处置不当导致旅客腿部二次受伤、加重身体不适，乘务长陆遥在地面阶段便提前识别该服务风险，第一时间联动分部值班经理，统筹协调各相关部门高效协作，为旅客提前规划好了全流程的落地保障方案。

漫长航程中，陆遥时刻心系旅客舒适度，考虑到长时间直立坐姿会让旅客倍感疲惫、心生焦躁，她特意用被子为旅客垫高腿部，有效缓解身体不适，舒缓旅客情绪，用细微之举尽显体贴关怀。航班落地后，她又迅速与地面服务部完成无缝交接，确保旅客顺利衔接后续行程。

从地面预判到空中照料，再到落地交接，全流程闭环服务，让旅客全程感受到舒心与温暖。这是“深航女孩”践行服务承诺的真实写照，始终以旅客需求为核心，用自然体贴的服务，为每一段旅途保驾护航，传递民航温情。（ 供稿深圳航空有限责任公司客舱服务部 ）

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