多职能队长暖心助急难学子进站

2026年4月21日7时15分许，上海地铁15号线古浪路站上演了暖心一幕。面对一名因忘带钱物而焦急万分的上学少年，车站多职能队长吴思艳主动伸出援手，自掏腰包为其购买车票，不仅解决了孩子的燃眉之急，更用实际行动诠释了“人民地铁为人民”的服务宗旨。事发当日正值工作日早高峰，古浪路站内客流如织。在进站闸机口，一名身穿校服的中学生显得格格不入。他反复翻找着书包和口袋，神色慌张，额头上渗出了细密的汗珠，身后排队进站的乘客越来越多。正在巡视站厅的多职能队长吴思艳敏锐地察觉到了这一异常。她立即快步上前，轻声安抚学生情绪，并询问具体情况。经了解，该学生急着赶去学校，出门匆忙忘记带交通卡和现金，手机也无法使用，面对紧闭的闸机，他既焦急又无助。“别着急，上学要紧，阿姨帮你买票。”了解原委后，吴思艳一边安抚学生，一边迅速拿出自己的手机，通过购票机为学生购买了一张单程票。

从购票到进站，整个过程不到两分钟。拿到车票的学生连声道谢，原本紧皱的眉头终于舒展，在吴思艳的指引下顺利刷卡进站，踏上了求学之路。看着孩子远去的背影，吴思艳简单整理了一下制服，又投入到繁忙的早高峰保障工作中。这一看似微不足道的举动，却温暖了早高峰匆忙的脚步。作为15号线的一名基层管理者，吴思艳在日常工作中始终秉持“想乘客之所想，急乘客之所急”的服务理念。地铁作为城市交通的动脉，不仅承载着市民的出行需求，更传递着城市的温度。吴思艳队长的善举，是上海地铁一线员工优质服务的缩影。未来，车站将继续关注乘客需求，在提供安全、便捷出行的同时，为市民提供更加人性化、温情的服务体验。

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