初心映窗口 青春践使命——记2026交通青年英才候选人李越洋

初心映窗口，青春践使命。作为2026交通青年英才候选人，李越洋同志系天津市道路运输事业发展服务中心政务服务部部长，该同志主要承担道路运输行业政务服务等相关事务性工作，为道路运输事业发展提供服务与保障。作为一名政务服务窗口的青年共产党员，李越洋始终牢固树立以人民为中心的发展理念，积极践行交通强国战略决策部署，紧紧围绕推进天津市道路运输政务服务高质量发展，时刻以党员标准严格要求自己，带领部门16名窗口工作人员，勇担政务服务重任、深耕为民服务一线，完美诠释了交通青年英才“敢担当、善创新、能干事、有作为”的鲜明特质，成为新时代交通运输政务服务领域青年干部的优秀典范。

交通青年英才候选人、天津市道路运输事业发展服务中心政务服务部部长李越洋

任职以来，李越洋同志牵头承担天津市道路运输行业13类246项政务服务事项的业务办理、统筹组织道路运输行业热线工单处办，服务全市2.3万家道路运输企业和45万从业人员，月均办件量1.1万余件，统筹处办热线工单月均5600件，用实干实绩践行初心使命。个人荣获天津市第三批“市级机关党员服务示范岗”称号，带领部门荣获2021年度“天津市级机关党员服务示范窗口”、2020—2021年度“全国交通运输行业文明示范窗口”以及全国“政务事业类十佳文化品牌”等多项荣誉，充分彰显了交通青年英才的专业素养、责任担当与引领作用。

坚持以人民为中心，创新服务模式——彰显青年英才创新能力

李越洋同志善于钻研、勇于创新，始终立足政务服务窗口一线，精准把握企业群众高效办事的痛点堵点问题，多次深入企业调研、倾听群众声音，积极响应企业群众“快办、少跑”的核心需求，主动协调公安交管、各区交通运输主管部门、检验检测机构和委内兄弟单位等多家单位，依托“数据对话”打破部门壁垒，不断拓宽智能审批应用场景，推动政务服务实现“零跑腿、秒审批”，契合交通青年英才“在行业领域有创新突破”的评选标准。

数字赋能，推动道路旅客运输车辆年审“免审即享”。她牵头综合运用数据共享、智能分析、档案数字化等信息化技术，全力推动我市道路旅客运输车辆年审“智办秒批”改革落地，将业务办理填报信息从24项缩减至0项，提交材料从6份缩减至0份，流程环节从7个精简至1个，办理时间从1个工作日压缩至秒办，直接惠及全市260家客运企业、近9000辆客运车辆。这一创新举措不仅大幅减少了企业群众的时间成本，更拓展了数字政务、不打烊服务的新模式，为道路运输政务服务数字化转型提供了可复制的实践经验。

优化流程，推进出租汽车驾驶员从业资格证“自动核发”。结合交通运输部出租汽车行业从业资格试点工作，李越洋同志主动靠前，协助开展技术攻坚、推进业务办理系统升级改造，实现从业资格考试结果跨部门共享，进而推动出租汽车从业资格证核发业务实现智能审批。对于首次申请从业资格证的从业人员，考试合格后可直接申领从业资格电子证照，彻底免去申请人反复提交材料、多部门跑动的复杂程序，每年为近4万名从业人员解决“办事难、跑多次”的困扰，切实提升了从业人员的办事获得感。

主动服务，为政务服务增温提速——凸显青年英才实干担当

李越洋同志始终聚焦企业群众关心的热点难点问题，以严谨细致的工作作风、娴熟精湛的业务能力，全力营造办事效率更高、服务质量更优的交通运输营商环境，推动道路运输政务服务领域新质生产力快速发展，彰显了交通青年英才“立足岗位、履职尽责”的实干精神。

服务“走出去”，让窗口“动起来”。她注重对政务服务事项进行周期性研究分析，实时监测业务办理动态变化，针对企业群众的个性化需求，主动深入企业开展面对面指导帮办和个性化服务，提供一站式上门服务。2025年，累计入企服务指导10余次，现场受理各项业务200余件，以精准举措帮助企业纾困解难，以精细服务支持企业健康发展。同时，主动与各区运管及业务审核部门开展培训、座谈，统一服务标准、规范办理流程，确保为企业群众提供全域统一、高效便捷的政务服务。

延伸服务触角，让业务办理快捷高效。依托道路运输行业相关法律法规，结合群众所思所盼，李越洋同志先后组织起草修订《天津市道路运输业务办理指南》和《道路运输政务服务业务审核规范》，细化明确13类246项业务情形的办理要件、办理地点、注意事项、审核要点及审批流程，让申请人对业务办理要求一目了然、一看就懂，切实减少申报跑动次数和材料改动次数，大幅提升企业群众的办事体验感。同时，利用工作之余组织部门工作人员，将《业务办理指南》录制成通俗易懂的服务短视频，在官方公众号发布，以最直白的语言、最直观的展示，确保企业群众办理交通运输相关政务服务业务时无盲点、无疑点、无堵点。

高效回应群众诉求，推动服务新提升——展现青年英才引领作用

李越洋同志深入研究优化营商环境的各项改革举措，认真分析发展新质生产力对天津道路运输政务服务带来的新形势、新特点、新要求，充分发挥热线工单“晴雨表”作用，找准服务企业群众的结合点、着力点、落脚点，以高效处置诉求推动政务服务质量持续提升，充分展现了交通青年英才的引领作用与责任担当。

推动营商环境不断优化。她扎实推进“综合窗口”改革，推动道路运输政务服务业务全部进驻市政务服务中心综合窗口受理，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗式”综合受理模式，实现多件事一次办、一窗办。相较于之前的“摆摊式”受理，受理窗口由1个增加至16个，实现企业群众零等候提交申请，既提升了办事效率、保障了审批透明，又有效规避了廉政风险，构建了审批人员专心安心、服务对象舒心放心的亲清政商关系。

精准发力破难题，稳步提升热线工单办理质效。2025年，针对道路运输与城市客运领域诉求办理中的痛点问题，李越洋同志牵头组织完善闭环办理机制，出台《12328热线工单处办工作方案》和《道路货物运输工单派单规则》，强化部门协同机制及全流程处置流程;组建工单处置专项工作组，构建“牵头统筹、分工协作、联动配合、闭环落实”的工作体系，规范工单接收、分派、督办、反馈等各环节流程，制定标准化处置规范。她定期组织部门协调会议，牵头解决跨科室、跨区域处置难题，确保各项工作稳步实施、取得实效。2025年，统筹组织处办道路运输行业热线工单6.7万件，实现解决率99.9%、响应率100%、保障率100%，用高效回应守护群众切身利益。

聚焦货车司机权益保障诉求工单，她牵头组织编制《市道路运输发展中心关于集中整治货车司机投诉处置效率质量不高问题的工作方案》，建立“专人负责、快速响应、限时办结、督办复核”的工作机制，进一步优化特殊工单流转、处办流程，杜绝拖延、推诿、扯皮现象;常态化督促核查货车司机诉求工单处办情况，完善建立《货车司机诉求工单处办台账》，每日核查工单响应、处办情况，重点检查办理流程规范性、诉求解决情况、答复质量标准度;每月总结分析货车司机诉求工单处办情况，梳理热点焦点问题，结合典型案例组织有关责任部门开展分析研判，深入剖析原因、督促优化改进，确保工单办理“响应率、满意率、解决率”持续保持高位。

同时，她强化热线工单数据分析，建立“月分析、年总结”的工单分析机制，重点聚焦高频问题、不满意工单及重点任务进展分析，通过对行业高频问题、重点诉求的定期总结监测，推动行业服务管理从“个案处理”向“类案治理”转变，实现政务服务精准发力、主动提升。

坚守初心致远，以青春实干书写奋进华章——践行青年英才使命担当

作为2026交通青年英才候选人，李越洋同志始终以党员标准严格要求自己，立足政务服务岗位，坚守“为民服务”初心，以精益求精的工作态度、求真务实的工作作风，在实干中创新，在担当中成长，用专业能力破解办事难题，用责任担当守护群众权益，用青春力量推动道路运输政务服务高质量发展，完美诠释了新时代交通青年的初心与使命。

为民服务无止境，挺膺担当促发展。李越洋同志表示，将一如既往地发挥青年党员先锋模范作用，全心、悉心、耐心做好政务服务工作，持续深化服务创新、优化服务流程、提升服务质效，让企业群众在各项惠企便民举措中切实享受到改革的红利，为发展新质生产力、推动交通强国战略在天津落地实施，为天津市道路运输事业高质量发展贡献更多青春智慧与力量，努力践行交通青年英才的责任与使命，彰显新时代交通青年的奋进风采。(张扬)

(新媒体责编：zhangyang1125)