平凡岗位践初心，细微善举暖人心

2026年4月26日上海地铁7号线镇坪路站值班站长林钦瑜在站台爱心接力服务间隙，突然听到对讲机内传来7号口自动扶梯有老年乘客摔倒，听到呼叫后，林钦瑜来不及多想，立刻嘱咐身边同事继续做好爱心接力工作，自己则快步冲向7号口，一路小跑间，还不忘通过对讲机通知现场人员停梯，维护秩序，防止二次事故发生。她到达现场后，发现乘客靠在楼梯扶手上，艰难站立，身边家属见状不敢轻易挪动。林钦瑜立即通知现场员工为受伤乘客提供轮椅，并轻声安抚，她仔细查看乘客的身体状况，发现脚部有明显红肿，尝试活动时疼痛难忍，无法自主站立行走，此时轮椅送到现场，林钦瑜与员工相互配合，小心翼翼地将受伤乘客搀扶至轮椅上，考虑到乘客脚部伤势不明，且无法行走，为了确保乘客能够得到及时专业的救治，林钦瑜当即拨打了120急救电话，清晰准确地向医护人员说明车站位置、乘客伤情以及现场情况，为救治工作争取了宝贵时间。等待救护车的过程中，林钦瑜始终守在乘客身边，寸步不离。她一边轻声询问乘客的身体感受，安抚情绪，缓解乘客的紧张与不安，一边耐心倾听乘客的需求，细致周到的照料让乘客倍感温暖。十几分钟后，120急救人员抵达车站，林钦瑜主动上前对接，详细介绍乘客的现场情况和初步观察到的伤情，协助医护人员对乘客进行简单检查，随后一起将乘客平稳送上救护车。直到看着救护车缓缓驶离车站，确认乘客能够得到及时救治，林钦瑜才松了口气，又立刻返回自己的岗位，继续投入到车站运营保障工作中。

林钦瑜作为镇坪路站的值班站长，始终坚守“乘客至上、服务为本”的理念，在紧急时刻挺身而出，用快速的响应、专业的处置、温情的关怀，为受伤乘客提供了及时的帮助，用实际行动传递了正能量，展现了地铁工作人员的责任与担当，也让每一位乘客在匆匆出行中，感受到了地铁服务的温暖与力量。

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