坚守岗位勇担当 履职尽责优服务——2026交通青年英才候选人姚凌云

2026交通青年英才候选人、山西中寰卫星导航通信有限公司大同分公司 总经理 姚凌云

青年兴则国家兴，青年强则国家强。姚凌云始终立足大同市交通运输行业管理一线，深耕岗位、实干担当，主要负责两客一危动态监控平台运行管理与12328道路运输服务热线相关工作。他始终坚守安全底线、践行服务初心，以严谨务实的管理思维、精益求精的工作态度、甘于奉献的敬业精神，统筹安全监管与民生服务双重任务，有效防范化解道路运输安全风险，全面提升政务热线服务质效，在平凡岗位上履职尽责、奋勇争先，为全市道路运输行业平稳有序运行和民生服务提质增效筑牢坚实保障，完美诠释了交通青年英才“忠诚履职、实干笃行、为民服务、担当作为”的核心特质，是交通运输行业管理一线青年干部的优秀典范。

聚焦智能监管，从严管控，筑牢两客一危安全防线——彰显青年英才专业担当

两客一危车辆是道路运输安全管控的核心重点，直接关系群众生命财产安全与社会稳定。作为两客一危动态监控平台管理负责人，姚凌云牢固树立“安全第一、预防为主、源头管控、动态监管”的管理理念，全面统筹平台运维、日常监控、隐患督办、企业监管等各项工作，推动全市两客一危动态监管工作标准化、规范化、智能化运行，用专业力量守护道路运输安全。

健全管理制度，夯实管理体系

姚凌云结合大同市交通运输行业实际，立足自身管理岗位职能，深入梳理两客一危动态监控平台运行中的薄弱环节，完善平台值守、预警处置、数据统计、台账管理、责任落实等配套管理制度，细化岗位分工、工作流程与处置标准，明确市级联网联控平台24小时值守工作要求，形成分级负责、闭环管理、全程追溯的监管工作机制。这一机制彻底扭转了以往监管松散、处置滞后、责任不清的问题，让平台监管工作有章可循、有据可依，为安全管控筑牢制度根基。

强化动态值守，精准闭环管控

常态化开展平台数据汇总分析，梳理高频违规问题与共性安全隐患，形成管理分析报告，为行业监管决策提供精准数据支撑，推动安全管理由事后处置向事前预防转变。

突出恶劣天气应对，强化预警推送与应急管控

大同地区雨雪、冰冻、大风、大雾、强降温等恶劣天气多发，给道路运输安全带来严峻挑战。每当气象部门发布恶劣天气预警信息，第一时间通过两客一危平台，信息化平台向行管部门、运输企业、监控人员、驾驶员批量推送安全预警提示，2026年1-4月已推送相关天气预警125次110873条。做到早预警、早提醒、早防范。全力保障极端天气下道路运输安全稳定。

压实主体责任，强化行业督导

姚凌云坚持监管与指导相结合，常态化督导辖区两客一危运输企业，重点通过联网联控平台查岗企业监控人员在岗履职，恶劣天气应急准备等落实情况。针对部分企业监控工作流于形式、隐患整改敷衍、制度执行不到位等问题，他坚持问题导向，现场反馈问题，倒逼企业落实问题责任。同时，他常态化对企业监控人员、安全管理人员开展业务培训，详细讲解平台操作规范、安全管控政策、应急处置流程、恶劣天气驾驶要求，全面提升企业一线管理人员的业务能力，推动企业健全内部安全管控体系，切实压紧压实企业安全生产主体责任。

在常态化严格管理下，全市两客一危车辆入网率、在线率、数据合格率持续稳定达标，对违规、预警、报警。及时推送企业。有效压降了道路运输违法违规行为，有力维护了全市道路运输安全形势持续稳定。

立足民生窗口，优化服务，擦亮12328热线服务品牌——凸显青年英才为民情怀

12328道路运输热线是交通运输部门联系群众、倾听民意、化解诉求、优化服务的重要窗口。姚凌云立足管理职能，统筹热线日常运行、工单分派、督办协调、队伍管理、提质升级等工作，始终坚持以人民为中心的工作理念，把“群众满意”作为工作出发点和落脚点，不断优化服务流程、提升办理效率、改进服务作风，用心用情解决群众急难愁盼问题，用温情服务传递交通温度。

优化工作机制，提升办理效能

针对12328热线诉求量大、类型繁杂、涉及面广的实际情况，姚凌云全面梳理热线受理、登记、派单、办理、反馈、回访、归档全流程，精简流转环节、压缩办理时限，优化分类派单模式，按照咨询、投诉、举报、求助等诉求类型精准分流，杜绝推诿扯皮、拖延办理等现象。全面提升诉求办理质效，让群众诉求“快接、快办、快结”。

用心回应诉求，做实民生服务

他严格要求一线接线人员文明用语、耐心接待、细致记录，认真倾听群众诉求，耐心解答客运、出租、货运、驾培等行业政策咨询。对待恶劣天气停运咨询、线路调整、班次延误、出行受阻、物品遗失、运输纠纷等群众投诉与求助，他坚持“件件有落实、事事有回音”，不推诿、不敷衍。对于复杂疑难诉求，牵头协调相关科室、执法单位、运输企业联动处置，全程跟踪督办，积极化解矛盾纠纷，切实维护群众合法权益。他始终秉持“民生无小事”的工作原则，用耐心、细心、责任心做好每一件工单办理，切实拉近了交通部门与群众的距离，赢得了群众的广泛认可。

坚守初心底线，严于律己，锤炼过硬管理作风——践行青年英才使命本色

在日常工作中，兼具管理思维与服务意识，大局意识强、责任意识足。面对两客一危平台、12328热线双线繁重的工作任务，他主动担当、任劳任怨，合理统筹两项重点工作，科学调配人员力量、安排工作任务，确保平台监管与热线服务两不误、双推进，用实干扛起责任、用奉献诠释担当。

他始终坚持终身学习，主动钻研交通运输行业法律法规、安全监管政策、热线服务规范及信息化平台业务知识，不断提升综合管理能力和专业素养，以过硬的业务水平适应岗位工作需求。工作中，他坚持原则、公道正派，严格依规履职、廉洁自律，自觉遵守各项规章制度;作风扎实、踏实肯干，团结同事、以身作则，主动带头加班值守，在节假日、恶劣天气等关键时段始终坚守工作岗位，毫无怨言、默默奉献，用实际行动展现了新时代交通青年的优良作风。

平凡岗位践初心，实干担当显本色。姚凌云以强烈的责任担当守住道路运输安全底线，以优质高效服务架起党群连心桥梁，在两客一危智能监管、恶劣天气预警推送和12328热线民生服务管理工作中实绩突出、表现优异。作为2026交通青年英才候选人，他将继续坚守岗位职责，不断创新管理方式、强化管控举措、提升服务品质，持续夯实道路运输安全监管防线，优化民生服务保障能力，为大同市交通运输行业高质量平稳发展贡献更大青春力量，彰显新时代交通青年英才的卓越风采。(张扬)

(新媒体责编：zhangyang1125)