车站相助暖人心 纸条引路显温情

2026年5月1日11时18分，上海地铁5号线东川路站，值班站长郁花正在站厅巡视。她发现一位老人牵着两名年幼的孩子，在站厅徘徊不前，神情焦急、面露难色，显然是不熟悉乘车流程。

郁花立即快步上前，轻声安抚：“阿姨别急，我来帮您。”经耐心询问，老人要带孩子乘车出行，却不会操作售票机，也记不清换乘路线，担心坐错车、下错站。

了解情况后，郁花一边细心照看两名小孩，一边协助老人在自助售票机上选站、购票，顺利帮老人拿到车票。考虑到老人年纪大、记性不好，还带着孩子，后续乘车容易迷路，她特意从客服中心取来便签纸和笔，一笔一画清晰写下乘车方向、换乘站点、下车出口，把路线简化成易懂的步骤，方便老人一路对照查看。

写完后，郁花担心老人看不清，又耐心指着纸条讲解一遍，随后全程护送老人与孩子通过闸机、安全抵达站台，叮嘱候车与乘车注意事项。老人紧紧攥着这张暖心路线条，连连道谢：“太谢谢你了姑娘，想得太周到了，这下我心里踏实了!”

简单的指引、贴心的字条，是东川路站用心服务乘客的温暖缩影，地铁工作人员用耐心与细心，守护每一位乘客平安顺畅出行，让出行路上处处有温情、时时有安心。

(新媒体责编：wa123)