地铁工作人员暖心帮扶 盲人乘客顺利换乘长途车

2026年4月25日10时25分许，上海地铁7号线美兰湖站值班站长李大强正在值班室处理日常工作，突然听到车站值班员通过对讲机传来清晰的求助信息：预计10时45分左右，一名约60岁的盲人乘客将携带导盲犬，在该站下车，需工作人员提供帮扶。

得知情况后，李大强丝毫没有耽搁，第一时间快步前往站台指定位置等候。列车平稳到站后，他主动上前，轻轻搀扶住盲人乘客的手臂，细心提醒其注意脚下台阶，待乘客站稳后，耐心询问其出行需求。经沟通得知，该乘客需前往车站1号口外的长途汽车站，乘坐长途巴士前往太仓探亲。

为确保乘客安全、顺利完成换乘，李大强全程悉心搀扶引导，避开过往行人与障碍物，平稳将乘客送至长途汽车站候车区。考虑到盲人乘客购票不便，他协助乘客在售票窗口完成购票手续，并仔细核对车次、发车时间，告知乘客候车注意事项。直至乘客顺利登上大巴、坐稳扶好，确认无其他需求后，他才能放心返回自己的工作岗位。

乘客对此十分感动，紧紧握着李大强的手连连道谢。她动情地表示，这是自己第一次独自乘坐地铁转长途汽车，即便携带了导盲犬，心里仍十分忐忑，担心迷路、耽误行程，幸好有地铁工作人员的热心帮扶和细致照料，彻底解决了她的燃眉之急，让她感受到了上海地铁的温暖。

一句句真诚的感谢，传递着乘客的温暖与认可;一次次贴心的帮扶，彰显着地铁工作人员的责任与担当。李大强用耐心、细心和热心，为特殊乘客撑起了安全便捷的出行保护伞，用实际行动践行服务初心，也让这座城市充满了温情与暖意。

(新媒体责编：wa123)