以青春之我铸交通时代之光——记人民交通交通青年英才候选人通化市巴士公共交通有限公司邹明轩

邹明轩，1990年11月出生，中共党员，交通运输工程师，现任通化市巴士公共交通有限公司党委委员、企业管理办公室主任。自2013年投身公交事业以来，他始终坚守“人民公交为人民”的初心使命，主动放弃舒适的机关岗位，从基层公交一卡通充值员做起，历经客服、管理等多个岗位锤炼，凭借肯学习、能吃苦、善钻研、敢创新的劲头，在平凡岗位上书写不平凡的青春答卷，生动诠释了新时代青年交通人的责任与担当。他先后荣获“吉林省优秀共青团员”“通化市优秀共青团员”“通化市优秀共青团干部”等多项荣誉，以扎实实绩成为人民交通交通青年英才候选人。

青春扎根基层 初心点亮服务窗口

2013年，刚大学毕业的邹明轩，毅然放弃机关科室的舒适岗位，主动请缨到公交一卡通中心，承担最基础的充值服务工作。面对单调繁琐的重复操作，他毫无懈怠，始终以饱满热情投入工作，反复琢磨优化服务流程，耐心解答市民咨询，力求为市民节省每一分钟等待时间，凭借细致周到的服务赢得广泛认可。2014年，公交行业迎来数字化转型关键期，原“公交IC卡收费系统”升级为“公交一卡通系统”迫在眉睫，直接关系市民出行便捷度与公交运营效率。作为青年骨干，邹明轩主动扛起攻坚重任，带领同事摸索出“白天攻坚调试、晚上安装落地”的高效工作法，连续两个多月坚守岗位，白天钻研技术、调试设备，夜晚奔赴各线路场站逐车安装升级，最终高质量完成所有线路车载机升级，保障系统顺利上线，为通化公交信息化建设筑牢基础。

青春传递温情 坚守为民服务初心

2016年，公司客服中心因业务激增人手紧张，面对群众出行咨询的迫切需求，邹明轩主动请缨转岗客服。为精准解答乘客疑问、快速响应诉求，他利用休息时间，手持笔记本踏遍通化所有公交线路，逐一记录站点、运营时间和线路走向，不到一个月就熟练掌握全部线路信息，成为同事口中的“活地图”。客服工作繁琐繁重，他日均接待来电、来访超200次，却始终微笑服务，用耐心化解群众焦虑。2018年除夕，万家团圆时，值班的邹明轩接到盲人盖大娘的求助电话，得知其装有重要证件和现金的钱包遗失在公交车上，他一边温和安抚，一边紧急联系分公司、调度员和驾驶员逐车排查，历经一个多小时，成功找回钱包并物归原主，用真心赢得群众赞誉。

青春勇于创新 新潮方式连接民心

邹明轩深知，新时代公交服务不能局限于站台和车厢，需主动贴近群众。他虽不在宣传岗位，无专项经费和额外补贴，却怀揣对公交事业的热爱，决心用年轻人喜闻乐见的方式打破宣传壁垒。2021年，他牵头创立“公交小文员”短视频账号，亲自策划、拍摄、剪辑，用镜头记录公交人日常，讲述温暖故事，展示责任风采。截至目前，账号累计推出作品300余个，全网播放量超1000万次，有效拉近公交与市民的距离。每当大雪封路，他凌晨4点半准时到岗，汇总线路运营情况，赶在早高峰前发布调整短视频，让“下雪就看‘公交小文员’”成为市民习惯，该模式获省市交通系统转发推广，开创公交亲民宣传新路径。

青春扛起担当 攻坚战场彰显锐气

凭借基层积累的深厚经验和突出能力，邹明轩通过竞聘走上管理岗位，迅速将一线“民情地图”转化为优化公交网络的“作战图”。通化市创建“国家公交都市”期间，他作为核心骨干，主动扛起重任，深入调研市民需求、分析客流数据，协助主管经理完成8条线路延伸、22条线路优化、85处站点调整，优化比重达65.21%，完善了公交网络，提升了服务覆盖面。创建攻坚期，台账整理、现场核验、部门协调等工作扎堆，他放弃所有休息，白天穿梭于场站、站点和科室之间，摸排短板、解决难题;晚上埋头梳理台账，逐页审核核对，生怕出现纰漏。在他的带动下，团队凝心聚力，助力通化2023年成功获评“国家公交都市建设示范城市”。

青春坚守情怀 守护万家平安出行

2025年，沈白高铁开通、火车站搬迁，高铁公交接驳成为保障群众出行的核心任务。此时邹明轩肩负线路规划重任，而母亲突然生病住院，公司领导劝他休假，他却毅然坚守一线：“项目关键期，我必须在场，母亲是老公交人，她会理解我。”面对新站偏远、接驳难度大的挑战，他发挥企管办中枢作用，对接上级部门、联动各业务科室，搭建对接机制，凝聚工作合力。经日夜攻坚，他带领团队规划8条高铁公交专线，安排275个营运趟次，实现城区全覆盖，打通出行“最后一公里”。国庆假期，他坚守枢纽站，调度车辆、疏导乘客，累计保障发车3600余趟次、运送乘客近9万人次，平稳有序的服务赢得各界好评。

从基层充值员到企管办主任，邹明轩的职责虽变，但深入一线、贴近群众的作风未变，“人民公交为人民”的初心未改。他常说：“岗位可以平凡，但追求不能平庸。”每一项优化方案都经实地踏查，每一条建议都贴合市民需求，他将个人理想融入城市发展，用专业创新为公交事业注入青春动能，用实干担当守护万家出行，生动诠释了新时代青年交通人的使命，为建设人民满意交通、服务城市发展贡献全部青春力量。（张扬）

(新媒体责编：zhangyang1125)