成长有通道！京东服务今年新投2亿元培养蓝领“多面手”

5月27日，京东服务宣布2026年将投入2亿元资金，为上万名工程师全方位提升“多面手”复合服务能力，并围绕技能培养、派单管理、工具配置、作业流程、招募认证到职业晋升等进行全链条优化提升，多措并举让用户享受稳定可靠的高品质服务。

当前，安装维修行业长期面临人员散、管理乱、非标化等痛点，维修安装工人能力参差不齐，缺乏系统标准培训与规范化管理，派单规则不透明，这些乱象让消费者常常遭遇“报价乱、安装糙、售后无保障”等问题，服务体验大打折扣。

为了彻底解决这些积弊，京东服务构建了“京工巧匠”工程师培养体系，涵盖“收入有保障、激励有力度、成长有通道”全周期，全面提升工人服务水平和收入的同时，进一步规范管理和服务标准。具体而言，京东服务将打造上万名“多面手”工程师团队，打破工程师单一技能带来的收入局限，重点提升家电、家居、卫浴等全品类安装维修能力，拓宽接单范围，最大化提高收入水平。

通过直营化管理，京东服务将大力推行透明化派单规则，对具备复合技能、服务口碑优良的优质工程师优先派单，保障稳定单量。同时，针对技能好、服务优的工程师将给予更多倾斜，例如，今年5月，京东服务在家电、家居、空调、家修等领域已评选出首批近2万名“京工巧匠”工程师，他们不仅能在日常获得优先派单，还可领取618大促等专项服务津贴。此外，京东服务还建立了清晰晋升路径，让蓝领工人拥有更多发展可能。

为了提升标准化作业能力，京东服务持续开发标准化工具和服务流程。在工具标准化方面，京东服务依据不同工种作业特点，定制配齐专业标准工具包，以保障安装质量、提升服务效率。例如，京东服务为工程师配备木门开孔仪精准把控开孔精度，通过集尘器彻底解决打孔扬尘难题;同时还为工程师配备激光水平仪、电子锁专用调试工具等专业设备，多措并举从源头减少安装误差。

在服务标准化方面，京东服务制定了涵盖多个品类配送、安装标准服务流程，明确各工序作业规范、透明收费标准与清晰验收准则，使服务全流程有章可循。例如，在家居相关品类中，京东服务要求严格执行装前通电试机，提前排查设备故障;使用激光水平仪精准找平，保障安装平整度;电子锁安装后逐项讲解功能操作，确保用户熟练使用;马桶安装后规范打胶，严格控制胶缝宽度与胶面平整度。通过一系列标准化作业，彻底告别“凭经验施工”，让服务品质可量化、可追溯。（张扬）

(新媒体责编：zhangyang1125)