驰援全国高温大考！京东服务投入1亿元资金、储备1200名空调安装工程师

5月中下旬，南方多地遭遇高温、暴雨天气叠加影响，开启湿热闷热天气模式，多省市提前进入盛夏高温时段。近一周，京东在广东、湖南、福建、广西、浙江、重庆、江西等地区的空调成交额环比提升超过150%，已提前进入空调销售旺季。

面对骤然攀升的市场需求，京东服务率先启动高温空调旺季服务保障机制，总计投入1亿元资金用于空调送装服务和员工补贴，并提前储备1200名空调安装工程师，可随时从广东、天津、北京、山东、江苏、河南等6个省份调集驰援，全力保障消费者在高温天气下的空调使用需求。

在服务保障方面，京东服务已推出“送装同步”服务，保障空调商品送到即安装。此外，京东服务还全新推出“前置预打孔”配套服务，在空调销售旺季到来之前，先安排专业人员上门完成墙体打孔;用户购买空调后，安装师傅可直接进行设备挂装与调试，大幅压缩上门后的施工时间。目前，东北地区预打孔服务环比增长达100%，有效缓解了旺季安装排队难题。

针对6至8月期间服务供给不足的区域，京东服务投入专项应急保障资金，最高补贴工人每单400元。事实上，这并非京东服务首次启动跨区域驰援——2025年，京东服务曾组建500人的空调安装驰援团队，从陕西、四川等省份前往东北支援，保障齐齐哈尔、佳木斯、大庆等重点城市的空调安装服务效率。

京东服务空调送装服务能力的提升，离不开扎实的人才培养体系。在工程师队伍建设方面，京东服务在涿州建设了培训认证中心，该中心是目前国内首个横跨多品类的高规格培训中心，涵盖水电改造、瓷砖切割、高空安全、熔接焊接及多墙体开孔等实操内容，覆盖扫地机器人、马桶、洗碗机、空调、充电桩等21个品类。近日，京东服务还与宿迁市宿豫区政府、宿迁技师学院达成合作，启动第二大技术培训中心建设。通过校企合作计划，京东服务将在全国建设10个近10万平方米的线下技术培训认证中心，持续为行业输送高素质服务人才。

在人才培养的基础上，京东服务同步推进工程师队伍的规模扩充与权益保障。2026年，京东服务计划面向全国招募2万名工程师，涵盖家电家居安装、充电桩安装、家庭维修及搬家等全品类服务，还将在全国投入1万个自营服务站，保障“最后一公里”服务需求。

与此同时，京东服务推行“智能公平派单”机制，系统优先为技术能力强的工程师派发高价值订单，并设计行业首个“工时定价”的工程师薪酬体系，旨在打破传统服务行业派单不透明、工程师收入不稳定等痛点，让一线工程师劳有所得、技有所偿。

从送装同步到跨区驰援，从前置预打孔到绿通加急，从人才培训到规模扩充，京东服务正以系统化的前置投入与不断升级的服务能力，为全国消费者筑起一道坚实的清凉防线。（张扬）

(新媒体责编：zhangyang1125)