警花绽放在服务前沿

——辽宁记喀左县公安局交通管理大队车管所所长邹莹莹

在辽西大地上的喀喇沁左翼蒙古族自治县(以下简称"喀左县")，有一支被誉为"国字号"的优秀基层交警队伍——喀左县公安局交通管理大队车辆管理所。在喀左车管所的服务理念里，六度荣膺全国“优秀县级车管所”只是新的起点，全国公安五一先进集体更是压力和激励的双重促进，而作为全国公安交警系统“党建带队建”示范单位，将党建工作、营商环境、利企便民等重点工作贯穿于窗口服务的全过程，突出改革创新和规范执法，以服务企业和群众为主线，落实“群众少跑路，信息多跑路"服务举措，延深“一窗通办”服务模式，把时间和方便留给企业和群众，实实在在把党建融入到文明高效服务永无止境的风景里。在这些闪亮荣誉的背后，离不开一位长期坚守窗口一线、用柔肩扛起为民服务重任的女民警——车管所党支部书记、所长邹莹莹。
 

扎根窗口，做便民改革的践行者

车管所是公安机关直面群众的重要窗口，工作琐碎繁杂、量大面广。邹莹莹自走上车管所领导岗位以来，始终把"让群众少跑一趟路、少等一分钟"挂在嘴边、落在行动上。她与大队领导班子一道，牵头推行首问负责制、一次性告知制、延时服务制和"一日办结制"，带领全所民辅警做到"来有迎声、问有答声、走有送声"，百问不烦、真诚践诺。

在深化公安"放管服"改革中，邹莹莹积极参与推动窗口整合，将原分散受理的多类业务归并为"一窗通办"综合窗口，群众只需取一次号、排一次队就能办结多项车驾管业务，大幅压缩办事时间。她还推动开设双休日便民办理通道，针对上班族、外出务工人员无法工作日办证的痛点，安排轮值民警周末正常受理换证、补证等业务，让许多险些因驾驶证过期而耽误事的群众连连称赞。
 

针对偏远乡村群众办牌办证难的问题，邹莹莹主动建议并参与组建"下乡服务小组"，利用节假日带队深入坤都营子、中三家等偏远乡镇和村落，把摩托车挂牌、驾驶证体检、车辆年检等服务送到田间地头，被老乡们亲切称为"家门口的车管所"。
 

温情服务，做群众心中的"贴心人"

邹莹莹常说："窗口虽小，折射的是公安机关的形象;一句冷言冷语，可能寒了群众的心。"日常工作中，她带头站"先锋示范岗"，遇到年纪大、文化低、不懂流程的群众，总是亲自上前导办，帮填表、帮复印、帮预约，不让群众多跑冤枉路。

曾有老人为外地务工的儿子代办摩托车年检，因材料不全几乎放弃。邹莹莹发现后，主动核实情况，通过内部核查系统补全信息，并协调查验员优先安排验车，老人最终顺利办结。临走时紧紧握着她的手说："闺女，你比我亲侄女还耐心!"这样的事例在邹莹莹的工作中数不胜数——为残疾人开辟绿色通道、为危重新生儿家庭加急办理临时号牌、为运输企业集中预约批量审验……她用一件件小事，在警民之间架起了连心桥。她时刻关注着最想要的需求和梦想。在她的推动下，老年人考取驾驶证电脑答题的困难就迎刃而解，引入触摸屏智能答题模式，畅通了老年人考取驾驶证的快捷之路，26位老人如愿以偿拿到了之前“梦想”的驾驶证。
 

严管队伍，做规范执法的"领头雁"

日常工作中，邹莹莹深知队伍建设是服务质量的根本保障。她坚持党建带队建常抓不懈，党建+服务的“必修课”上，群众评加上自己评、相互评，每周汇总为服务得失“备忘录”，共同深度挖掘服务潜能。每周五的政治理论和业务学习制度不走过场，组织全所民警开展文明规范执法专题教育，引导大家自觉做到理性、平和、文明、规范执法。

她建立"日检查、周通报、月考核"的岗位绩效机制，对窗口服务态度、业务熟练度、办件时效进行量化考评，发现问题当场点评、限期整改;对群众差评或投诉经查实的，安排离岗培训或调整岗位。在她的严格管理下，车管所队伍作风持续向好，连续多年保持零有效投诉、零违纪违法记录。

新警入职，她必亲自带教，"手把手"传授查验标准、系统操作和沟通技巧，把自己多年积累的"接待口诀""常见疑难问题速查手册"毫无保留地分享给同事，带出了一批业务精、作风硬的青年骨干。

心系大局，做优化营商环境的推动者

她知道，企业和群众的满意是最贴心的褒奖。为方便偏远企业和群众办理业务，牵头为企业和群众定制上门服务项目，每一个细节都体现出细腻周祥。围绕喀左县文旅事业发展和优化营商环境大局，邹莹莹参与推动在车管所设立"企业服务专窗"，对客货运企业、出租车公司、驾校等集中办理业务实行预约服务和批量快办，最大限度降低企业时间成本。对运送农资、化肥、种子的春耕车辆，她主张轻微交通违法以教育警告为主、不扣车不扣证，开辟"绿色通道"优先审验，为县域农业生产保驾护航。

每逢旅游旺季和重大活动，她还带领民辅警主动配合大队参与景区周边交通疏导、停车场指引及文明出行宣传，把车管所"幕后"服务延伸到路面"前台"，展现喀左交警的良好风貌。

默默奉献，用坚守诠释入警誓言

车管所工作没有惊心动魄的抓捕场面，也没有轰轰烈烈的破案传奇，有的只是日复一日翻阅档案、核对证件、录入系统的平凡坚守。邹莹莹在这个平凡岗位上，一干就是十余年。她曾带病坚持上岗，曾在暴雪天驱车下乡服务，曾多次推迟休假陪家人……有人问她值不值，她笑着说："看到老百姓笑着进来、满意出去，这就值了。"

在她的示范带动下，喀左县车管所撑起了车驾管业务的"半边天"，以文明、高效、优质的服务擦亮了公安便民窗口，也让"全国优秀车管所"的金字招牌愈发闪亮。

“金盾·畅安行动”的管理服务集结号吹响之际，她和车管所文明、高效、优质的服务就像是一把把贴心、轻便、耐用的刷子，时时不忘擦亮利民便民窗口，更像一支多彩的画笔，绘就出一道道智慧交通、文明交通、助力振兴发展的绚丽风景线。（葛忠江 郭盟）

(新媒体责编：fujia1125)