智慧赋能强调度 协同共治保畅通 ——山东高速日照发展有限公司全面构建运行调度新范式

山东高速日照发展有限公司以高速公路运营提质增效为主线，持续深化“大运营”体系建设，创新实现路网保畅、路产维权、监测调度、出行服务“四大突破”，全面构建“智慧化、协同化、数字化、品牌化”运行调度新范式。

一、聚焦路网保畅保障，实现从系统调度向智慧赋能突破

抢抓沈海高速改扩建缺陷责任期安全窗口期，以精准研判、源头管控、智慧预警三位一体机制，实现事故风险精准压降。

1.清单化闭环整改。联合公安交管、交通执法实行“一张清单、一次审查、限期清零”的缺陷整改措施，严格落实“日检查、周更新、月总结”，确保项目缺陷整改全程可控、高效推进。

2.专业化事故溯源。会同公安交管部门成立专项工作专班，聚焦重大节假日、恶劣天气等重点时段，从气象预警、车流分析、路况诱导、驾驶员状态等多维度系统研判，细化完善道路运营风险台账，完善“一点一策”应急资源预置。

3.数字化预警落地。充分运用“一日一研判”及“一路三方”联席会议成果，及时联动导航图商、缺陷整改责任单位，精准优化风险路段导航预警、远端可变情报板提示、道路信息标识优化等方面措施，有效降低交通事故发生率。

实践成效：截至四月底，沈海高速日均车流量4.2万车次，峰值车流量15.3万车次，事故率0.002%，远低于国内缺陷责任期路段，路网安全保障能力显著提升。

二、聚力路产路权保障，实现从规范管理向协同共治突破

打破单一管理模式，以全链条闭环、跨部门联动、联盟化共治筑牢路产保护坚固防线，实现管理效能与维权质效双提升。

1.深化“六个清单”机制。严格执行涉路工程“责任、准入、风险、交底、检查、验收”的全流程清单管理，推行“一事一码一档”，使用“e小安”平台实现涉路事案监管信息化闭环。

2.强化智慧施工监管。落实安全准入审查与常态化检查，每月联合交通执法开展专项督查，运用路面沉降监测、视频监控等手段，实现涉路施工全程可视化、智慧化管控。

3.严守廉政安全红线。扎实开展高速公路廉政风险专项整治，建立涉路项目联合内审机制，实现涉路项目审查、申报、审批、监管、验收全流程线上化、透明化管理。

实践成效：今年来，联合交通执法部门制止违规涉路施工1起，消除施工安全隐患18起。专班服务烟威特高压跨日兰高速项目建设，从资料受理到工程完工仅用时20天。

三、聚力监测调度保障，实现从人工驱动向数字研判突破

锚定事件主动发现率、视频监测达标率、调度及时准确率等核心目标，以数字技术重塑调度模式，实现“主动发现、快速响应、高效处置”。

1.构建立体监测体系。深化“一路三方”“421”应急联动，拓展AI监测、毫米波雷达、气象检测器、微波车辆检测器、路面状况检测器等应用。开展“瞭望哨兵”建设，联合公安交管部门实施“数字化拓宽车道”“可变限速”等动态管控措施，实现精准预警、全域覆盖。

2.优化应急调度流程。严格执行“一日一研判、一日一复盘”，完善重点枢纽及事故多发路段“一点一策”，实现调度处置全闭环;应用“事件影响扩散算法”，5分钟内完成情报板诱导信息调整，15分钟内区域应急资源实施现场处置。

3.深化区域临界协同。打造沈海高速“青日连”“一路两地N方”清障救援模式，整合区域相邻路段“一路多方”应急资源，以“安全畅通、先通后清”为根本遵循，破解区域临界路段“协调慢、处置难”等行业痛点，相关经验受邀在第七届高速公路车辆救援管理与服务年会作典型分享。

实践成效：事件主动发现率稳定在68%以上，视频监测达标率、调度及时准确率均达100%;突发事件平均处置时长降至29分10秒，同比压降2.51%。

四、聚力出行服务保障，实现从品质服务向品牌创造突破

紧盯热线满意度、邀评率、信息发布准确率等服务目标，以标准化服务、精准化推送、品牌化塑造，提升公众出行获得感与满意度。

1.热线服务提质增效。规范服务流程，落实不满意电话24小时回访、投诉全闭环管理，联动市12345平台开展“客户之声”分析，持续优化96659热线服务。

2.信息发布精准高效。整合路况、交管、气象数据，实现路况/管制信息2分钟内推送至可变情报板;深化与高德、百度导航合作，高峰时段连线日照交通广播FM87.9，提供个性化、预测性绕行建议。

3.品牌塑造系统推进。打造“山高·急先锋”高速应急+安全文化服务品牌，组织路管业务“开放日”“安全赶大集”，典型做法在《人民交通》杂志宣传推广，全面提升品牌影响力。

实践成效：热线满意度达99.41%，信息发布准确率99.9%，连续6个月实现零投诉，公众出行体验持续向好。（文/梁晓锋）

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