暖心服务不打烊 贴心帮助暖人心

　　轨道交通承载着市民日常出行，上海地铁始终秉持暖心便民的服务宗旨，以细致周到的服务为乘客出行保驾护航，用一件件暖心小事传递城市温度。2026年6月5日晚间，5号线望园路站工作人员及时帮助遗失手机、无法联系家人的乘客排忧解难，用贴心服务赢得乘客高度认可。

　　当晚22时46分，一名乘客乘坐5号线到站下车后，发现个人手机不慎遗落在列车车厢内。深夜时段，手机不仅存有重要个人信息，更是唯一通讯工具，丢失手机后的乘客无法联系家人，一时间焦急慌乱、手足无措。

　　接到服务中心上报情况后，值班站长刘诗奇第一时间赶赴现场，耐心安抚乘客情绪，细致询问遗失经过与乘车信息，快速梳理处置思路。考虑到乘客无任何通讯设备、无法与家人取得联系的紧急困境，他主动伸出援手，将个人手机借给乘客使用，帮助乘客顺利联系上家人，有效缓解了乘客焦虑情绪。与此同时，刘诗奇迅速联动后续列车工作人员，多方沟通核对信息、细致排查追溯，全力开展遗失物品找寻工作。经过多方协同排查，最终成功帮乘客找回遗失手机。

　　手机失而复得，乘客十分感动，对望园路站工作人员尽职尽责、热心为民的服务态度连连道谢。深夜的地铁岗位，工作人员始终坚守初心、履职尽责，以高效处置、贴心服务及时化解乘客难题。

　　细微服务彰显责任担当，点滴温情点亮出行之路。此次暖心帮扶是上海地铁优质服务的真实缩影。下一步，望园路站全体员工将持续立足岗位，坚守服务初心，以细致、贴心、高效的服务，切实为乘客办实事、解难题，持续传递地铁温暖。

(新媒体责编：wa123)