暖心帮扶身体不适乘客 彰显服务温度

　　轨道交通承载着市民日常出行，上海地铁始终秉持暖心便民的服务宗旨，以细致周到的服务为乘客出行保驾护航，用一件件暖心小事传递城市温度。2026年6月5日晚间，5号线望园路站工作人员主动关心身体不适的乘客，贴心服务收获好评。

　　当晚22时46分，一名乘客乘坐5号线抵达望园路站下车后，突然感到身体不适，头晕乏力，故在服务中心旁停下脚步稍作休整。接到服务中心情况上报后，值班站长刘诗奇第一时间赶到乘客身边，轻声细致地询问乘客的身体感受与具体情况。面对询问，乘客连忙表示身体并无大碍，稍作休息就能自行调整，无需过多担心。即便如此，刘诗奇依旧贴心地为乘客递上一杯温水，同时耐心叮嘱乘客多加留意身体。考虑到乘客身体不适，他还主动协助其联系上家人，在反复确认乘客状态逐渐平稳、情绪放松下来后，才安心回到工作岗位。

　　细微服务彰显责任担当，点滴温情点亮出行之路。此次暖心帮扶是上海地铁优质服务的真实缩影。下一步，望园路站全体员工将持续立足岗位，坚守服务初心，以细致、贴心、高效的服务，切实为乘客办实事、解难题，持续传递地铁温暖。

(新媒体责编：wa12)