暖心纾不适服务显初心

2026-06-16 17:43:30

2026年6月13日14时15分，上海地铁7号线镇坪路值班站长林钦瑜刚完成票务结算工作，便听见对讲机呼叫“站长，站台有乘客不适需要帮助!”林站长立即携带热水赶至站台，发现一名学生模样的女乘客手捂肚子，面色苍白，坐在候车椅上，林站长快步上前询问情况，乘客虚弱地表示自己因生理期小腹疼痛，林站长立即将热糖水递到乘客手中，帮助其舒缓腹部疼痛，乘客休息片刻后表示想去厕所，林站长搀扶乘客至车站卫生间，期间乘客突然反胃呕吐，林站长一边轻拍乘客背部安抚，一边帮其处理呕吐物，乘客如厕过程中，林站长也一直在外守候，时刻关心其身体状况，见乘客身体症状稍有缓解，但依旧浑身乏力，无法独自搭乘地铁出行，为保障乘客返程安全，林站长帮忙乘客呼叫网约车，并派人提供轮椅车护送乘客至车站出入口等候车辆，再三叮嘱其回家好好休养，目送乘客离开后，才重返工作岗位。

林钦瑜用贴心细致的服务，化解了乘客突发病痛的无助与窘迫。她以实际行动践行地铁人的服务使命，于平凡岗位传递暖心正能量，让轨道交通出行旅途充满温情与安心。