列车长侯银玲：人生的每一个阶段都有它的美丽

每一朵花都有它的花期，就像人生的每一个阶段都有它的美丽。不在春天凋零，就在秋天结果。岁月因青春慨然以赴而更加静好，也因我们正视每个困难而更加瑰丽。我是来自高铁一队太原5组的代理列车长侯银玲。今年是我参加工作的第九年，也是我当上列车长的第一年，我顺利完成了任职后的第一个春运。九年一线的工作，让我练就了扎实的业务能力，也坚守着服务初心，有底气担任列车长的工作。

每次列车放行，看到站台上往来的旅客，我心里都特别开心。尤其是看到白发苍苍的爷爷奶奶，总会想起家里的长辈，亲切感油然而生。不管之前有什么烦心事，看到他们就全都烟消云散，只想用心服务好每一位旅客。平日里我性格开朗、爱与人交流。一次值乘时，我和一位没能升舱成功的旅客闲聊，得知对方是医生。我随口说起耳后长了个疙瘩，他仔细查看后，叮嘱我抓紧时间就医。我当时完全没想到，这竟是肿瘤。下班后我马上就医，确诊为腮腺混合瘤，需要尽快手术。那时正值暑运，客流大、人手紧张，刘丹车长主动帮我跟车队沟通。车队也十分关心我，及时安排人员顶岗，让我安心治疗。万幸肿瘤是良性的，救治及时，如今我已彻底康复。

回首九年工作路，我觉得自己特别幸运。刚入职时，师傅李雪华悉心带我，她做事严格、注重细节，帮我养成了认真踏实的工作习惯。后来我又先后遇到毛威、周丹丹、刘丹、贾梦珂四位标杆车长。她们业务过硬、作风踏实，毫无保留地教我业务技能，也分享为人处世的道理。在大家的提携指点下，我一步步积累经验、不断成长，认真做好每一趟车的值乘工作。在一次值乘中，列车刚驶出站台，我突然听到保洁大姐告知我所负责的车厢内有旅客晕倒。听到消息，我立刻绷紧神经，第一时间快步赶往现场。抵达车厢后，我看到一名中年男士身体失控栽倒在地，头部抵靠在前排座椅，状态十分危急。我本能反应，第一时间上前把他的身体抱在我的怀里，并将他的头部靠在我的肩头，避免他窒息。我一边轻声安抚，告诉他不要害怕、保持放松，一边快速通过对讲机汇报现场情况，通知车长携带药箱立即赶赴现场。我的沉着冷静处置和暖心举动不仅稳定了旅客的情绪，也让在场的其他旅客深受感动，同时也得到了在场领导的肯定与认可，也因此获得了绿票奖励，这一“抹”绿激励着我在以后的工作中始终保持高标准。

工作的关系，在列车上遇到许多知名人士：2018年12月21日，我值乘G660次列车，有幸接待97岁的马金凤老师。老人握着我的手说道“看看马金凤，一辈子不生病”，还现场清唱《穆桂英挂帅》，老一辈艺术家的风采深深打动了我们，马老师自己也十分激动。

没有奇迹，只有你努力的痕迹;没有运气，只有你坚持的勇气;每一份汗水，都是你成功的积累。在我戴上列车长臂章后的第一个“五一”小长假，一名一等座旅客不慎将全新贵重手机遗落在座椅上，被其他旅客顺手带走。旅客发现手机遗失后十分慌乱、情绪焦虑。我第一时间安抚旅客情绪，站在旅客的角度体会她的心情，耐心询问丢失细节，因调取监控需要时间，我联动乘警长开展排查工作，在车上逐一对周边旅客进行细致询问，通过耐心走访问询、细致摸排核实，我们从旅客口述信息中梳理出关键线索，顺着线索持续跟进核查，最终成功帮旅客找回了遗失的手机。整个处置过程中，我和旅客通话十多次，全程跟进，我的责任心和耐心细致的服务态度获得了旅客的高度认可，事后旅客专门为我送来锦旗与表扬信，对我的服务给予了充分肯定和诚挚感谢。

拥有积极心态的人，总是能在黑暗中看到光明，因为他们深知，内心的冲劲才是驱散阴霾的最好力量。不断激发自己的潜能，努力拼搏，成就非凡人生!我始终相信，付出的善意与美好，终会以另一种方式回馈自己。在全新的岗位上，我会始终保持初心、满怀热情，真诚对待每一位旅客，一步一个脚印做好本职工作，不让对我有所期望之人失望!(侯银玲)

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