孙柄全 : 持续发力续写属于我的崭新人生！

2014年12月，我怀揣着一腔热血，从东北跨越千里来到中原，一头扎进铁路行业，开启了属于我的铁路梦。

一晃已经入路十二个年头，十二年乘务生涯里，跑过京广线路、跑过京郑线路等近几十条线路，每一条线路都教会我很多东西。这么多年春节，我每年都主动留守岗位，万家灯火团圆时，只能隔着屏幕和老妈拜年。电话里老妈泛红的眼眶，次次戳中我心底，老妈作为铁路人的家属，一直在默默付出、默默支持家人。小时候，爸爸经常在单位不着家，老妈独自拉扯我，长大后，我也加入了铁路，我在电话这头，老妈在电话那头，看着老妈泛红的双眼，那时候我就在心里暗暗较劲：一定要干出成绩，不辜负家人的支持与厚望。

刚入行时，我只是一个懵懂无知的新职乘务员，九年如一日的深耕一线服务，一点点打磨自身本领。2021年，我成功考上后备列车长，肩上的担子一下子就重了。带班组这事，我从来不搞“车长高高在上”那一套，凡事冲在前、干在先，手把手带着班组同事啃业务、练服务。记得，有一次春运大客流，车厢里老人小孩扎堆，一位独自出行的老年旅客腿脚不便，拎着大包小包手足无措，我带着班组乘务员主动上前帮扶，全程温馨服务，一路帮忙接打开水，直到送达目的地;遇上学生放假返程，车厢吵闹拥挤，我们耐心维持秩序，主动提供充电器、耳塞、眼罩等服务备品;遇到旅客遗失物品、旅客突发身体不适，班组全员分工协作，快速处置、贴心安抚。我常跟班组兄弟姐妹们说，服务不是靠花架子，我们要多换位思考，把旅客当成远道而来的亲友，细微之处多留心，就能少一份矛盾、多一份温暖。平日里组织班组业务练兵、应急演练，我把自己多年跑车积攒的实操技巧倾囊相授，鼓励年轻人放开手脚大胆干，青出于蓝胜于蓝，如今，班组兄弟姐妹都能独当一面，都成了班组骨干。

段官微推出的“人生转折”栏目，我每一期都必看，看着身边同事的奋斗故事，心里满是羡慕，也悄悄埋下心愿：什么时候我的奋斗故事，也能登上这个栏目?十二年风雨奔波，十二年咬牙坚持，好运终不负赶路人。2025年，我先后拿下集团公司先进生产工作者、铁路总工会提质增能创效火车头奖章。火车头奖章是铁路一线职工的至高荣誉，捧着沉甸甸的奖章，我心里满是感慨，这是单位对我十二年坚守一线、攻坚创效的肯定，更是催我不断向前的动力。

2026年2月，我又顺利通过了单位的择优录用，从劳务派遣工转为正式合同制职工，身份的转变，给了我十足的底气，也让我肩上的责任更重。

身份的转变从来不是奋斗的终点，而是深耕客运的全新起点。往后日子，我会带着这份火车头精神坚守初心，牢牢守住安全、服务两条底线。用十二年一线积累的实战经验，带着班组精进业务、升级服务、提质创效。以真心对待每一位旅客，守护大家平安顺畅奔赴目的地，在千里铁道线上脚踏实地、奋勇争先，续写属于铁路人的崭新征程!（孙柄全）

(新媒体责编：zhangyang1125)