顺丰接入微信AI，开启“对话式”服务新入口

日前，微信面向开发者提供接入微信AI生态功能，并小范围内测微信AI助手“小微”，顺丰作为接入微信AI生态的合作伙伴，已第一时间与微信进行合作并进入试运行阶段。内测范围的微信用户可通过微信AI助手“小微”进行自然对话完成顺丰寄件与查件，这标志着顺丰在“AI对话式快递服务”领域开辟了全新的服务入口，为用户提供了更多元化的选择。

对于熟悉顺丰服务的用户而言，顺丰速运小程序内的“AI小丰”早已实现通过对话快速下单和查单等便捷体验。此次接入微信 AI，是顺丰将对话式交互服务延伸至微信生态，旨在为使用微信 AI 的用户群体，提供一种触手可及的寄件、查件方式。

面对日常使用顺丰的用户，可在微信 AI 中直接发出指令，比如“帮我寄个顺丰”、“寄六斤苹果给小明”，微信AI即可智能识别需求，调用顺丰小程序服务，帮助用户收集地址信息、校验物品是否可收寄等，用户根据指引进入小程序完善寄件信息即可完成下单。

在查件环节，用户同样可通过对话查看顺丰快递的实时路由，仅需提供运单号、收寄件城市、收寄件人姓名、包裹状态等任一信息，如“帮我看看寄给小明的包裹到哪了”，微信AI通过顺丰服务即可快速查询目标运单信息。这一体验与顺丰自有“AI小丰”一脉相承，而微信AI入口的加入，为用户在不同使用场景下提供了更灵活的触达路径。

从顺丰小程序内的“AI 小丰”到微信 AI 入口，顺丰始终致力于将 AI 技术融入用户的日常场景。未来，顺丰也将与微信AI持续深度合作、联合开发，基于对话式交互重构顺丰服务逻辑，通过大模型深度思考能力，灵活满足用户需求，为用户提供更多元的顺丰生态服务。

AI的发展正在改变大众对于传统快递寄件方式的习惯，也在颠覆人与服务之间的交互方式。从寄快递到查快递，从填写表单到自然对话，顺丰正在让物流服务变得更加简单、高效，更加贴近用户日常使用习惯。

未来，顺丰也将始终将AI应用于如何为客户提供更加便捷的服务，让智慧物流服务渗透到用户常用的每一个生态平台中，让AI服务于人、应用于人，实现“服务找人”的优质体验。（张扬、韩明润）

(新媒体责编：zhangyang1125)