京东在欧洲推出机器人维修服务，已在英德等国建立JoyRobocare维修中心

近年来，海外机器人销量迎来大幅增长，中国机器人也正加速出海。日前，京东在欧洲推出JoyRobocare机器人维修服务，并已在英国贝德福德、德国杜伊斯堡等地建立了机器人维修中心，“机器人救护车”上门服务可覆盖英国、德国、法国、荷兰等多个国家主要城市，未来还将逐步延展至欧洲更多国家和地区，以及美洲、亚太及中东等海外市场。

京东英国贝德福德机器人维修中心

据了解，JoyRobocare在欧洲将主要针对具身机器人、四足机器人提供上门送货、调试配置、使用辅导等服务，还将持续拓展家庭、教育、商业、工业制造、物流、安防等多场景机器人的维修、保养、回收等售后支持业务。通过海外本地化“机器人救护车”上门及维修中心服务，机器人未来将无需跨国返厂即可解决大部分故障，大幅降低了企业、消费者的维修售后成本。

据了解，京东物流已为多个机器人品牌提供了跨境运输、海外仓储、配送安装等一体化供应链服务，欧洲JoyRobocare服务推出后进一步补足了全球机器人供应链物流及售后链条，不仅帮助机器人企业顺利出海，也让更多海外消费者使用机器人时无后顾之忧。目前，京东已经与部分机器人企业展开全球供应链物流合作，成为了他们在欧洲的重要供应链物流及售后服务商。

值得一提的是，不仅面向消费者，JoyRobocare还将为物流仓储等产业场景机器人提供维修、保养等服务。大量智狼搬运机器人、机械臂、无人车等设备构成的无人仓将得到海外本土化维养，维修工程师可为这些设备提供施工落地、日常维养等支持，保障设备在海外持续高效运行。未来，这一服务还将开放延伸至更多企业客户的生产端机器人。

JoyRobocare推出之际，机器人维修人才也不可或缺。一方面，京东继续挖掘欧洲本土维修人才，并着力培养海外仓储、配送等一线员工的“多面手”服务能力;另一方面，京东还将从国内引进优秀维修工程师，为欧洲本土员工进行技术培训与指导。

作为领先的机器人售后服务商，京东已在行业首推机器人维修服务，涵盖基础维修、故障诊断、换电补能、测试鉴定、美容保养、设备回收等全场景需求，并与众擎、松延动力、云深处、智元等行业绝大多数头部机器人企业达成深度合作。在今年亦庄人形机器人半程马拉松赛事中，京东“机器人救护车”为参赛的超300台机器人提供维修服务，成为机器人竞技场上的坚实后盾。

目前，京东已在全国布局多个维修中心，拥有数千名机器人维修工程师，通过持续投入超过2亿元，全方位提升工程师“多面手”复合服务能力。未来5年，京东服务计划培养10万名工程师，全面覆盖机器人、智能家居售后维修等各类服务，通过系统化培训与实战历练，打造一支高素质、专业化的机器人维修队伍。（张扬、韩明润）

(新媒体责编：zhangyang1125)