2026年6月25日15:13左右，上海地铁15号线顾村公园站，多职能队长戴洁敏像往常一样在车站开展巡视工作，全力保障乘客出行顺畅。此时对讲机里传来呼叫，告知客服中心有位乘坐轮椅的乘客需要帮助。戴洁敏立即赶往客服中心，询问乘客有何需求，该乘客存在沟通障碍，无法清晰表达目的地、出行需求。反复沟通后，慢慢了解到乘客出站后需换乘公交。考虑到乘客行动不便，独自换乘公交存在困难，戴洁敏将乘客送至站外公交站台，等候公交车抵达后，将乘客安全送至公交车上，乘客表示感谢。用耐心与细心为行动不便、沟通困难的乘客做好爱心服务，充分展现了地铁工作人员为民服务的暖心风貌。
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