对标临汾，全员上线！四川省达州公交开启“普通话+手势”服务新模式

6月30日下午，达州公交召开全面推行“普通话+手势”标准化服务动员大会。公司领导班子成员、管理人员及驾驶员参加会议，会议特邀临汾公交领导及驾驶员代表参加。

统一思想   拧成一股绳
 

动员部署 吹响集结号
 

公司党委委员、副总经理杨国建首先介绍了达州公交全面推行“普通话+手势”标准化服务工作的目的和意义。他指出，近年来随着达州城市发展步伐加快，外来游客和务工群众日益增多，公交作为城市流动的窗口，服务品质需要同步提升。驾驶员的一言一行、一举一动直接关系市民出行体验，更体现着一座城市的文明程度，推行标准化服务势在必行。为此，公司经过学习借鉴、认真谋划，决定对标全国公交服务标杆，全面推行“普通话+手势”标准化服务，全力提升服务品质、擦亮城市名片。

互学共鉴  服务出实招
 

在热烈的掌声中，公司党委副书记、总经理陈俊致辞欢迎并作动员讲话。陈俊代表达州公交全体干部职工对远道而来的临汾公交团队表示热烈欢迎和衷心感谢。她指出，公交车是城市流动的窗口，推行“普通话+手势”标准化服务，是公司提升服务品质、擦亮城市名片的重要举措。前期，公司已先后组织管理团队和一线驾驶员赴临汾学习，完成了话术编制、视频录制、全员打卡练习等大量准备工作，14路、56路等示范线路也已先行运行数月，市民反响良好。希望全体驾驶员主动对标临汾公交，看到差距、明确方向，把标准化服务内化于心、外化于行，真正成为一种自觉、一种习惯。她号召全司上下管理人员以身作则、率先垂范，全体驾驶员积极响应、主动作为，以崭新的服务形象亮相达城街头，真正让达州公交成为这座城市最温暖、最亮丽的名片。

会上，临汾公交董事会成员、副总经理杨项栋交流临汾公交推行空乘式服务的发展历程与成果——五年无主责交通事故、十余年零投诉零纠纷、十余项国家级荣誉，充分彰显标准化服务的必要价值与显著成效。临汾公交驾驶员代表任静进行了实操分享，并邀请公司驾驶员代表上台现场教学演练，展示了一线公交驾驶员标准化服务的每一个细节——仪容、姿势、动作、话语、表情……熟练地使用标准普通话向“乘客”亲切问候、提醒和解答回应，同时配以标准规范的手势，自始至终融入到迎送乘客、引导秩序、扶老携幼等每一个环节。

标准化服务对公交企业发展、窗口形象提升有着十分重要的作用，高的标准可以潜移默化的提升自己，做优服务就能得到老百姓的理解和认可，能有效减少服务纠纷，还能有效防止安全事故的发生，真正让十米车厢成为传递安全、文明、爱心的流动风景线。与会人员全神贯注，认真观摩，现场学习氛围浓厚。

此次动员大会的召开，标志着达州公交“普通话+手势”标准化服务从试点走向全面推行。下一步，达州公交将以此次动员大会为契机，持续对标临汾公交标杆，将标准化服务落实到每一条线路、每一辆公交车、每一位驾驶员，用标准普通话问候每一位乘客，用规范手势引导每一次上下车，用真诚微笑温暖每一段旅程，真正让达州公交成为这座城市最温暖、最亮丽的名片。

(新媒体责编：fujia1125)